RCS na Black Friday: w walce o uwagę klienta liczy się coś więcej niż głośny komunikat

08/10/2025

Black Friday to prawdziwy maraton promocji? W skrzynkach klientów lądują setki wiadomości, a marki walczą o każdą sekundę uwagi. E-mail i PUSH wciąż pełnią kluczową rolę w strategii omnichannel, ale dziś warto sięgnąć po narzędzie, które potrafi wyjść ponad standardową komunikację. RCS (Rich Communication Services) przenosi relację z klientem na wyższy poziom: angażuje multimedialnie, ułatwia interakcję i pozwala reagować natychmiast, bez konieczności instalowania aplikacji. Efekt? Większe zainteresowanie ofertą, lepsze wskaźniki konwersji i bardziej satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe.

Karuzele produktów

W dobie urządzeń mobilnych liczy się tzw. marketingowy walor wiadomości. RCS ma tę przewagę, że umożliwia tworzenie bogato sformatowanych wiadomości, które maksymalnie skracają ścieżkę zakupową. Dzięki temu prezentacja oferty staje się atrakcyjna dla oka, co jest kluczowe w walce o uwagę klienta, który korzysta z urządzenia mobilnego.

Wizualne prezentacje produktów: zamiast wysyłać klientowi tylko link do strony promocji, prześlij mu wiadomość z przewijaną karuzelą produktów. Każda karta może zawierać grafikę wysokiej rozdzielczości, opis, a także cenę przed i po rabacie. - wszystko w jednym miejscu.
Akcja bezpośrednio w wiadomości: zintegrowane przyciski typu „dodaj do koszyka” lub „kup teraz” pozwalają klientowi podjąć akcję teraz, bez opuszczania konwersacji RCS. Eliminuje to konieczność przechodzenia przez wiele stron, znacząco redukuje ryzyko porzucenia koszyka, co jest szczególnie cenne podczas intensywnych zakupów w Black Week.

Radosław Knesz - Interconnect Messaging Manager

"Podczas Black Friday nie liczy się głośność komunikatu, ale to, kto skutecznie przyciągnie uwagę klienta. RCS pozwala robić to w zupełnie nowy sposób – łącząc atrakcyjne, multimedialne treści z interaktywną rozmową. Dzięki temu marka nie tylko wyróżnia się w natłoku komunikatów, ale też kieruje ofertę dokładnie tam, gdzie jest największy potencjał sprzedaży"

Personalizacja na najwyższym poziomie

Klienci są zmęczeni generycznymi reklamami i oczekują, że marka będzie ich znać! RCS pozwala na wykorzystanie zaawansowanej segmentacji danych, aby dostarczać wiadomości unikalnie dopasowane do każdego odbiorcy.

Personalizacja level wyżej – może obejmować imię klienta i wiele innych danych. RCS, dzięki swoim funkcjom, daje możliwość śledzenia interakcji klienta (np. przez jakie wątki przechodził, w co klikał i czym był zainteresowany). Jest to znacznie bardziej rozbudowane podejście niż w tradycyjnej wiadomości tekstowej czy MMS-ach. Taka dbałość o szczegóły sprawia, że komunikacja jest odbierana jako bardziej wartościowa i mniej inwazyjna, co buduje długoterminową lojalność.
Kaskadowe wysyłki: to zaawansowany mechanizm, który automatycznie i dynamicznie wybiera optymalny kanał komunikacji (RCS lub SMS) dla każdego odbiorcy, bazując na możliwościach jego urządzenia i zdefiniowanych parametrach. System konwertuje wiadomość "on the fly", zapewniając, że niezależnie od warunków technicznych, przekaz dotrze do klienta skutecznie – albo jako bogato sformatowany komunikat RCS z pełnym brandingiem, albo jako standardowy SMS. Dzięki tej pełnej automatyzacji Twoja kampania realizowana jest bez opóźnień, maksymalizując zasięg i zaufanie.

Mateusz Andryszak - Account Specialist

"Siła RCS tkwi w możliwościach głębokiej personalizacji. Ogólne zniżki są mało efektywne; klienci oczekują, że marka ich zna i oferuje im dokładnie to, czego potrzebują. Dopiero takie podejście buduje długoterminową relację, która wykracza daleko poza jednorazową transakcję w Black Friday."

Feedback i budowanie lojalności klienta

Utrzymywanie długoterminowej relacji z klientem nie kończy się na finalizacji transakcji. RCS znacząco ułatwia ten proces, otwierając drzwi do dwukierunkowej, rozszerzonej komunikacji oraz efektywnego budowania lojalności.

Interaktywna komunikacja i natychmiastowa informacja zwrotna: W przeciwieństwie do standardowego, często jednokierunkowego SMS-a, RCS pozwala na konwersację w czasie rzeczywistym, dostarczając natychmiastowy feedback. Interaktywne wiadomości przypominają popularne aplikacje czatowe, jednocześnie pomagając firmom utrzymać uwagę klienta dzięki płynnemu doświadczeniu.
Efektywne ankiety i napędzanie powracających klientów: funkcjonalności RCS pozwalają na błyskawiczne zbieranie opinii. Po dostarczeniu produktu, klient ma możliwość wystawienia oceny lub udzielenia odpowiedzi na krótkie pytania bezpośrednio w wiadomości, co podnosi wskaźnik wypełnień w porównaniu do tradycyjnych e-maili.

Zamykanie cyklu sprzedaży i szybka reakcja: po otrzymaniu pozytywnej opinii, marka może natychmiastowo wysłać spersonalizowane podziękowanie i kupon rabatowy na kolejne zakupy. Co najważniejsze, w przypadku negatywnej oceny system będzie mógł zostać tak skonfigurowany, by szybko reagować, na przykład poprzez automatyczne wywołanie telefonu od biura obsługi klienta, który ma na celu natychmiastowe sprawdzenie, w czym konsultant może pomóc.
Bezpieczeństwo, które wypływa na sprzedaż: w przeciwieństwie do innych kanałów sprzedaży takich, jak: MMS, czy SMS, każda wiadomość RCS zawiera logo firmy, pełny branding oraz symbol tarczy lub znacznika weryfikacji – podobny do tych znanych z mediów społecznościowych. Dzięki temu klient ma pewność, że wiadomość pochodzi od autentycznego i legalnego brandu, co znacząco obniża ryzyko nadużyć. Większe zaufanie to wyższa sprzedaż!

Podsumowanie

RCS to nie dodatek, ale strategiczne narzędzie dla Black Friday. Oferując klientom zaangażowanie na poziomie aplikacji, natychmiastowe wsparcie i transparentność logistyczną, Twoja firma nie tylko zwiększy sprzedaż w krótkim terminie, ale także zbuduje przewagę konkurencyjną i silniejszą lojalność na przyszłość.

Poprzedni