Odbiorcy

Firmy i organizacje, które poszukują możliwości realizacji skutecznej komunikacji z Pracownikami, Klientami lub poszukują narzędzi do modelowania procesów komunikacyjnych w oparciu o media GSM (np. SMS) oraz istniejące już w firmie systemy.

Rozwiązania i usługi

Realizowane przez nas projekty procesów do komunikacji z Klientami i Pracownikami pochodzą z różnych branż m.in. medycznej, motoryzacyjnej i ubezpieczeniowej. Projekty dotyczą zarówno komunikacji wewnętrznej w celu zwiększania przepływu informacji w organizacji lub, co ważniejsze, dostarczania określonych informacji w określonej potrzebie biznesowej, jak również komunikacji zewnętrznej do oraz od Klienta.

Korzyści

Korzyści osiągane przez Klientów można sklasyfikować do poniższych grup:

• zwiększenie rentowności biznesu,
• zwiększenie przychodu,
• podniesienie jakości usług i relacji z Klientami,
• podniesienie jakości i komfortu pracy Pracowników,
• wsparcie w podejmowaniu decyzji operacyjnych,

Przykłady

Przykładami wykonywanych rozwiązań komunikacyjnych są m.in.:

• programy lojalnościowe,
• monitorowanie należności i systemy windykacyjne,
• systemy badania satysfakcji i potrzeb Klientów.
• narzędzia do realizacji dedykowanych, targetowanych kampanii i akcji marketingowych.

• systemy automatycznych powiadomień i ostrzeżeń.
• narzędzia wspierające sprzedaż dopasowanych produktów i usług.
• rozwiązania podwyższające jakość usług.
• systemy do raportowania i dostarczania istotnych informacji biznesowych.

Przykładami procesów są:

• procesy realizujące potwierdzanie wizyt w serwisie samochodowym czy klinice.
• przypomnienia o wygasających usługach i produktach.

Technologie

Do realizacji projektów wykorzystywane są przede wszystkim technologie, które wpasowują się w istniejącą infrastrukturę Klienta oraz maksymalnie efektywnie ją wykorzystują. Dużą rolę kładzie się na integrację z istniejącymi systemami (ERP, CRM, DMS, BPM, BI itd.) oraz wykorzystaniem danych w nich przechowywanych. Dodatkowo stosuje się automatyzację aby czynności zidentyfikowane jako powtarzalne z zakresu komunikacji były wykonywane automatycznie.

Jak zacząć korzystać?

Kontakt telefoniczny z konsultantem. Proces realizacji projektów opisuje poniższy model.

• pomysł na proces/moduł ← KLIENT,
• analiza wymagań funkcjonalnych ← SERWERSMS,
• audyt proponowanych wymagań ← KLIENT,
• oferta i negocjacje ← KLIENT & SERWERSMS,
• implementacja projektu ← SERWERSMS,
• wdrożenie projektu ← SERWERSMS,
• opieka serwisowa i SLA ← SERWERSMS,
• rozwój projektu ← KLIENT & SERWERSMS.