"Multipaczka" z SMS-ami. Lubimy to!

Znana z dość konserwatywnego podejścia do obsługi klientów Poczta Polska rusza z ofensywą na rynku pocztowym. Teaz ma być prościej i taniej. Wyrazem tego jest wprowadzenie internetowej aplikacji „Elektroniczny Nadawca” ułatwiającej nadawanie paczek oraz powiadomienia SMS na temat statusu ich doręczenia. Bardzo podobają nam się takie zmiany!

Nowa usługa Poczty Polskiej ruszyła 27 maja. Łączy pięć dotychczasowych ofert: przesyłkę pobraniową, paczkę pocztową PLUS, E-przesyłkę, przesyłkę gabarytową oraz przesyłkę na warunkach szczególnych w jedną, pod nazwą Multipaczka. W ramach tej usługi można nadać przesyłkę o zadeklarowanej wartości, w określonym gabarycie i maksymalnej masie do 30 kg.

Nas oczywiście najbardziej w zmianach, jakie szykuje Poczta Polska, interesuje aspekt komunikacji z klientami. I tutaj czeka nas ciekawa niespodzianka! Mianowicie tradycyjne awizo zostało uzupełnione komunikacją SMS oraz mail. To chyba najważniejsza zmiana. Oznacza to, że i tak nie lubiane przez Polaków awiza chętnie wrzucane do naszych skrzynek przez listonoszy zostały wreszcie uzupełnione o bardziej nowoczesne środki komunikacji jak SMS oraz e-mail.

Klienci otrzymają powiadomienie o nadejściu przesyłki, zrealizowaniu usługi, a także awizacji. By skorzystać z tej możliwości, należy podać dane kontaktowe adresata oraz wykupić usługę dodatkową potwierdzenia doręczenia albo zwrotu. Status realizacji usługi na każdym z jej etapów klienci mogą sprawdzić samodzielnie na stronie internetowej sledzenie.poczta-polska.pl

Poczta Polska przy okazji wprowadza również znaczne ułatwienia, jeśli chodzi o proces nadawania przesyłek oraz obsługi całego procesu przesyłania paczek. Aplikacja „Elektroniczny Nadawca” umożliwia przygotowanie przesyłki w domu lub w biurze – samodzielnie możemy wydrukować etykiety adresowe, budować bazę odbiorców, a informację o potwierdzeniu nadania otrzymamy na skrzynkę mailową. Klienci korzystający z usług pocztowych w sposób tradycyjny otrzymują natomiast jeden blankiet, na którym znajduje się pełen zakres oferty. Tym samym nie muszą tracić czasu na zastanawianie się, którą ofertę usługową wybrać, ponieważ mają jedną przejrzystą usługę wraz z usługami dodatkowymi do wyboru. Znacznym ułatwieniem dla klientów jest również ograniczenie formalności. Miejsce kilku obszernych regulaminów i cenników opisujących każdą z konsolidowanych usług paczkowych zastąpią czytelne regulacje związane z jedną usługą Multipaczka.

Multipaczki można nadać w opakowaniu własnym lub w jednym z pięciu rodzajów EKO opakowań dedykowanych usłudze. Klienci biznesowi, korzystający dotychczas z usług, które skupiają się w Multipaczce, na nowe warunki przejdą od początku nowego roku.

Oferta Multipaczka to także co do zasady niższa cena. W porównaniu do przesyłki pobraniowej, która będzie stanowić największy procentowy udział w Multipaczce, nowa oferta będzie tańsza we wszystkich kategoriach wagowych. Wysokość opłaty za przesyłkę zależy od masy przesyłki oraz wybranych opcji i usług dodatkowych. Klienci mogą dodatkowo obniżyć cenę korzystając z nadania towaru w jednym z pięciu ekologicznych opakowań Poczty Polskiej.

Cieszy fakt, że coraz więcej instytucji decyduje się na wprowadzenie komunikacji SMS, aby usprawnić procesy obsługi klientów. Jesteśmy pewni, że dzięki SMS-om zwiększy się poziom satysfakcji klientów z usług świadczonych przez Pocztę Polską. Oczywiście pod warunkiem, że przesyłki będą docierać na czas :)