Jak zwiększyć sprzedaż na platformach zakupowych z wykorzystaniem komunikacji SMS i nowoczesnych kanałów?

Sprzedaż online to dynamiczne środowisko, gdzie konkurencja jest zacięta, a zdobycie uwagi klienta wymaga innowacyjnych podejść. Platformy takie jak Allegro czy eBay dają ogromne możliwości, ale aby w pełni je wykorzystać, warto sięgnąć po skuteczne narzędzia komunikacji. W tym artykule skupimy się na tym, jak SMS oraz inne nowoczesne kanały mogą znacząco zwiększyć Twoją sprzedaż, budować lojalność klientów i wzmocnić Twoją markę.

Potęga SMS w e-commerce: dlaczego warto?

W natłoku codziennych informacji trudno znaleźć kanał komunikacji, który gwarantuje niemal natychmiastowe dotarcie do odbiorcy. Większość krótkich wiadomości tekstowych jest odczytywana w ciągu kilku minut od otrzymania, co czyni je idealnym narzędziem do szybkiej i efektywnej komunikacji.

Oto jak możesz wykorzystać SMS-y do zwiększenia sprzedaży na Allegro, eBay czy Amazon:

PromocjaSMS

Przykładowa wiadomość:

powiadomienia o nowościach i promocjach: informuj klientów o nowych produktach, wyprzedażach błyskawicznych czy limitowanych ofertach. Bezpośrednia informacja na telefonie to gwarancja, że Twoja wiadomość nie zaginie w skrzynce spamowej.

status zamówienia i wysyłki: buduj zaufanie, wysyłając automatyczne powiadomienia o statusie zamówienia – od potwierdzenia zakupu, przez informację o wysyłce, aż po szacowany czas dostawy. To uspokaja klienta i minimalizuje pytania do obsługi.
przypomnienia o porzuconych koszykach: wiele transakcji nie zostaje sfinalizowanych. SMS z przypomnieniem o produktach pozostawionych w koszyku, być może z dodatkowym rabatem, może skutecznie skłonić klienta do powrotu i dokonania zakupu.
prośby o opinię i recenzję: po udanej transakcji poproś klienta o wystawienie oceny produktu lub sprzedawcy. Pozytywne recenzje są kluczowe dla zwiększania wiarygodności i przyciągania nowych kupujących. Krótki SMS z linkiem do formularza oceny jest znacznie skuteczniejszy niż e-mail.
programy lojalnościowe i ekskluzywne oferty: nagradzaj stałych klientów, wysyłając im spersonalizowane kody rabatowe, zaproszenia do przedsprzedaży czy informacje o specjalnych akcjach dostępnych tylko dla nich. To buduje poczucie wyjątkowości i zachęca do kolejnych zakupów

Wiktoria Sitarczyk - Co-founder & Chief Sales Officer at Senvio.ai

"SMS to skuteczne narzędzie wspierające sprzedaż i relację z klientem, ale warto pamiętać, że na Allegro o sukcesie często decyduje widoczność oferty. Dobrze zaplanowane kampanie Allegro Ads pozwalają dotrzeć do kupujących dokładnie tam, gdzie podejmują decyzje zakupowe. Warto patrzeć na te działania szerzej – jako integralny element całej strategii obecności na platformie."

SMS jako element obsługi klienta

Wykorzystanie SMS-ów nie ogranicza się jedynie do celów marketingowych. To również potężne narzędzie do budowania doskonałej obsługi klienta:

szybkie odpowiedzi na pytania: Dzięki dwukierunkowej komunikacji SMS, klienci mogą zadawać pytania, a Ty możesz szybko udzielać odpowiedzi, co skraca czas oczekiwania i poprawia satysfakcję.
informacje o zmianach w zamówieniu: Jeśli wystąpią jakiekolwiek komplikacje (np. opóźnienie wysyłki), natychmiastowe powiadomienie SMS jest wyrazem profesjonalizmu i dbałości o klienta.
wsparcie techniczne: W niektórych przypadkach SMS może służyć jako szybki kanał do udzielania podstawowego wsparcia technicznego lub przekierowania do odpowiednich zasobów.

SMS w parze z nowoczesnymi technologiami: potencjał RCS

Przyszłość komunikacji mobilnej to nie tylko tradycyjne SMS-y. Warto zwrócić uwagę na RCS (Rich Communication Services) – następcę SMS-ów, który oferuje znacznie większe możliwości. Pomyśl o RCS jak o połączeniu wiadomości SMS z funkcjonalnościami komunikatorów internetowych, takich jak Messenger czy WhatsApp.

Co oferuje RCS, co jest rewolucyjne dla Twojej sprzedaży?

wzbogacona treść: Możliwość wysyłania zdjęć, filmów, karuzel produktów, map czy przycisków interaktywnych. Dzięki temu Twoje komunikaty są bardziej angażujące i atrakcyjne wizualnie.
efekt wizualny: Możliwość użycia logo firmy, nazw nadawcy oraz spersonalizowanych kolorów. To wzmacnia świadomość marki i zwiększa zaufanie klientów.
interaktywne przyciski: Klienci mogą bezpośrednio z wiadomości klikać w przyciski "Kup teraz", "Przeglądaj ofertę", "Zadzwoń do nas" czy "Śledź przesyłkę". To skraca ścieżkę zakupu i upraszcza interakcje.
potwierdzenia odczytu: Wiesz, czy wiadomość została dostarczona i odczytana, co pozwala na lepsze zarządzanie kampaniami.
sugestie odpowiedzi: Możliwość predefiniowania szybkich odpowiedzi, co ułatwia klientom interakcję.

RCSweryfikacja Google

RCS to narzędzie, które pozwala na kompleksowe doświadczenia zakupowe bez opuszczania aplikacji wiadomości. Możesz w jednej konwersacji zaprezentować produkt, odebrać zamówienie, wysłać potwierdzenie i link do śledzenia przesyłki, a nawet zaproponować dodatkowe akcesoria – wszystko w intuicyjny i wizualnie atrakcyjny sposób. Choć w Polsce RCS jest wciąż na etapie rozwoju i nie wszystkie urządzenia go obsługują, warto śledzić jego rozwój i być gotowym na wdrożenie go do swojej strategii komunikacji.

Na co zwrócić uwagę wybierając dostawcę SMS dla twojego e-commerce?

Wdrożenie skutecznej komunikacji SMS to klucz do sukcesu na Allegro czy eBay, ale jej fundamentem jest wybór odpowiedniego dostawcy usług SMS. To nie tylko kwestia ceny, ale przede wszystkim niezawodności, funkcjonalności i wsparcia. Zwróć uwagę na następujące aspekty, aby podjąć najlepszą decyzję:

stabilność i dostarczalność Wiadomości: To absolutna podstawa. Upewnij się, że dostawca oferuje stabilną bramkę SMS, która gwarantuje szybką i pewną dostarczalność wiadomości do Twoich klientów. Niewysłane SMS-y to stracone okazje i zirytowani klienci. Zapytaj o wskaźniki dostarczalności i dostępne kanały redundantne.
intuicyjny panel klienta: Efektywne zarządzanie kampaniami SMS wymaga prostego i intuicyjnego panelu klienta. Powinien on umożliwiać łatwe tworzenie i wysyłanie wiadomości, zarządzanie bazami kontaktów, segmentację odbiorców oraz generowanie czytelnych raportów z wynikami kampanii. Im łatwiej, tym szybciej i sprawniej będziesz działać.
możliwości integracji (API): Jeśli prowadzisz sklep internetowy, automatyzacja jest kluczowa. Sprawdź, czy dostawca oferuje rozbudowane API (Application Programming Interface), które pozwoli Ci zautomatyzować wysyłkę wiadomości. Dzięki temu możesz zintegrować system SMS z platformą Allegro/eBay, systemem CRM czy sklepem internetowym, aby automatycznie wysyłać powiadomienia o statusie zamówienia, przypomnienia o koszykach czy życzenia urodzinowe.
wsparcie techniczne i obsługa klienta: Nawet najlepsze narzędzie wymaga czasem wsparcia. Upewnij się, że dostawca zapewnia profesjonalne i responsywne wsparcie techniczne. Szybka pomoc w przypadku pytań, problemów z integracją czy konfiguracją to nieoceniona wartość, która pozwoli Ci uniknąć przestojów i frustracji.
gotowość na RCS i przyszłość komunikacji: Rynek mobilny dynamicznie się rozwija. Choć RCS (Rich Communication Services) w Polsce jest jeszcze w początkowej fazie, to przyszłość komunikacji biznesowej. Wybierając dostawcę, zapytaj o jego plany i możliwości wdrożenia RCS. Gotowość na tę technologię świadczy o innowacyjności i dalekowzroczności partnera, co pozwoli Ci na bezproblemowe przejście na bardziej zaawansowane formy komunikacji, gdy tylko staną się powszechne.
bezpieczeństwo danych: Wysyłając SMS-y do klientów, przetwarzasz ich dane osobowe. Upewnij się, że dostawca przestrzega zasad RODO/GDPR i zapewnia odpowiednie środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych. Dokładna analiza powyższych punktów pozwoli Ci wybrać dostawcę serwisów SMS, który stanie się solidnym partnerem w budowaniu Twojej strategii marketingowej i sprzedażowej na platformach e-commerce.

Mateusz Andryszak - Account Specialist

"Fundamentem skutecznej komunikacji SMS w e-commerce jest wybór dostawcy, który gwarantuje nie tylko niezawodność i funkcjonalność, ale także profesjonalne wsparcie oraz gotowość na przyszłe innowacje, takie jak RCS."

Podsumowanie

Zwiększanie sprzedaży na platformach takich jak Allegro czy eBay to ciągłe poszukiwanie nowych, efektywnych metod dotarcia do klienta. Komunikacja SMS, ze swoją wysoką skutecznością i natychmiastowością, stanowi nieocenione narzędzie w tym procesie. Łącząc ją z nowoczesnymi kanałami takimi jak RCS, otwierasz się na jeszcze większe możliwości w zakresie budowania zaangażowania, lojalności i w konsekwencji – znaczącego wzrostu sprzedaży. Inwestycja w profesjonalne serwisy SMS to inwestycja, która z pewnością się opłaci, wyróżniając Cię na tle konkurencji i budując silną, zaufaną markę w świecie e-commerce.

Autor: