Bezpieczeństwo i ochrona danych w komunikacji RCS

RCS - początki

W świecie, gdzie aplikacje takie jak WhatsApp czy Messenger zdominowały sposób, w jaki się komunikujemy, pojawiła się potrzeba stworzenia rozwiązania, które mogłoby połączyć zalety tych aplikacji z infrastrukturą operatorów komórkowych. W odpowiedzi na to wyzwanie powstała technologia RCS (Rich Communication Services), której pierwsza specyfikacja została wprowadzona już w 2007 roku. Celem było stworzenie nowoczesnego standardu komunikacji, który oferowałby funkcje znane z aplikacji OTT.

Początkowym celem RCS było ujednolicenie i unowocześnienie komunikacji mobilnej. Technologia ta łączy funkcje znane z aplikacji Over-The-Top, takie jak przesyłanie zdjęć, filmów, tworzenie czatów grupowych czy potwierdzenie dostarczenia wiadomości, z niezawodnością tradycyjnych SMS-ów. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z bogatszych możliwości komunikacyjnych bez potrzeby instalowania dodatkowych aplikacji. Przełomowym momentem dla rozwoju RCS był rok 2016, kiedy Google wprowadził platformę Jibe, czyniąc technologię łatwiej dostępną i w pełni wspierając ją w systemie Android. Od tego czasu RCS, znane dziś również jako Chat, stało się nowoczesną alternatywą dla aplikacji do komunikacji internetowej, takich jak WhatsApp czy Messenger, umożliwiając operatorom na całym świecie wprowadzenie zaawansowanych usług komunikacyjnych. Dzięki ciągłym ulepszeniom RCS oferuje dzisiaj prostotę tradycyjnych wiadomości tekstowych wzbogaconą o interaktywne funkcje. To rozwiązanie idealne zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i firm szukających nowych sposobów na angażowanie klientów w mobilnej rzeczywistości.

Radosław Knesz - Interconnect Messaging Manager

"Rok 2016 okazał się kluczowy dla rozwoju RCS. Google zaprezentował platformę Jibe, wprowadzając ją jako nowoczesną alternatywę dla komunikatorów i sprawiając, że technologia stała się bardziej dostępna dla użytkowników Androida".

Standard RCS wyróżnia się nowoczesnym podejściem do ochrony użytkowników i ich danych. Dzięki weryfikacji nadawcy w ekosystemie RCS użytkownicy mogą łatwo rozpoznać wiadomości pochodzące od zweryfikowanych i zaufanych firm, co zwiększa bezpieczeństwo komunikacji. Co więcej, RCS skutecznie minimalizuje ryzyko otrzymywania niechcianych treści, takich jak spam czy nieautoryzowane reklamy. Rejestracja brand bota odbywa się na trzech etapach (Platforma komunikacji mobilnej, operatorzy sieci komórkowych oraz Google). To innowacyjne rozwiązanie, które uzupełnia tradycyjny standard SMS, dodając do niego interaktywne funkcje zwiększające bezpieczeństwo i komfort komunikacji.

Błażej Pawlar - Partnership & Marketing Manager

"RCS wyróżnia się możliwością wysyłania wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, pliki .pdf oraz interaktywne elementy np. przyciski sugestii, co sprawia, że komunikacja staje się bardziej angażująca i wartościowa".

Czynniki wzmacniające zaufanie

• Branding - w odróżnieniu od tradycyjnych SMS-ów, w RCS odbiorca nie tylko widzi nazwę nadawcy, ale także pełny branding wiadomości, w tym logo firmy, co zwiększa rozpoznawalność i wiarygodność komunikacji.
• Znaczek weryfikacji - dodatkowo, w wiadomościach RCS widoczny jest znaczek weryfikacji, znany z mediów społecznościowych, takich jak X czy Facebook Verified, który dodatkowo potwierdza autentyczność nadawcy i buduje zaufanie odbiorcy.
• Informacje o firmie - ostatecznie, w wiadomościach RCS odbiorca ma dostęp do pełnej informacji o firmie, w tym jej danych kontaktowych, opisu działalności oraz wskazania branży, w której firma funkcjonuje, co dodatkowo zwiększa transparentność i ułatwia nawiązanie kontaktu.

Dlaczego warto rozważyć wdrożenie RCS we własnej firmie?

RCS to technologia, która naturalnie rozszerza możliwości tradycyjnego SMS, oferując nowe funkcje dostosowane do współczesnych potrzeb komunikacyjnych. Jednym z kluczowych atutów RCS jest możliwość wysyłania wysokiej jakości w treści w wiadomościach, takich jak:

• obrazy,
• filmy, pliki pdf,
• interaktywne elementy np. przyciski sugestii

To znacząco zwiększa ich użyteczność w biznesie. Pozwala na budowanie scenariuszy kampanii, które będą angażujące dla odbiorców. Dzięki integracji z siecią Wi-Fi i mobilnym internetem komunikacja jest płynna i szybka, a w sytuacjach awaryjnych, gdy dostęp do internetu jest ograniczony, wiadomość może zostać wysłana jako standardowy SMS (przy pewnych założeniach), co zapewnia ciągłość działania.

RCS oferuje również szereg udogodnień, które ułatwiają komunikację, takich jak powiadomienia o odczytaniu wiadomości, informacja o jej dostarczeniu czy status pisania. Te funkcje sprawiają, że komunikacja z klientami staje się bardziej efektywna i przejrzysta. Chat RCS może nie tylko wzbogacić swoje kampanie marketingowe, ale również zapewnić bezpieczną, spójną i nowoczesną komunikację, która idealnie współpracuje z tradycyjnym standardem SMS, stanowiąc jego naturalne rozwinięcie.

Piotr Kudzior - RCS Product Growth Manager

"RCS wprowadza szereg zaawansowanych mechanizmów ochrony. Wśród kluczowych rozwiązań znajdują się weryfikacja nadawcy lub marki oraz identyfikacja z logo, które gwarantują, że wiadomości pochodzą ze sprawdzonego źródła”.

Podsumowanie

SMS 2.0 to rozwiązanie, które idealnie wpisuje się w potrzeby współczesnej komunikacji – zarówno w codziennym życiu, jak i w biznesie. Łącząc zalety tradycyjnych SMS-ów z nowoczesnymi funkcjami, oferuje intuicyjność, bogatsze możliwości i zwiększone bezpieczeństwo. Dzięki wsparciu ze strony operatorów oraz takich gigantów jak Google, technologia ta stale się rozwija, stając się coraz bardziej dostępna i użyteczna. Dla firm RCS to szansa na budowanie lepszych relacji z klientami, oferując bardziej angażującą i interaktywną komunikację, która jednocześnie zachowuje prostotę i zasięg tradycyjnych wiadomości. W połączeniu z niezawodnością SMS-ów RCS tworzy kompletny system, który sprosta wyzwaniom współczesnej ery mobilnej. To więcej niż przyszłość komunikacji – to jej teraźniejszość, gotowa na nowe wyzwania.

Autor:

Błażej Pawlar 
Partnership & marketing manager