Najczęstsze naruszenia w komunikacji SMS

Jednym z kluczowych elementów zasad platformy SerwerSMS.pl jest tworzenie nowej jakości w usługach SMS. Chcemy prowadzić działania edukacyjne w zakresie praktyk dozwolonych komunikacji z wykorzystaniem technologii SMS. Dziś zatem o najczęstszych nadużyciach w tej gałęzi komunikowania się z odbiorcami.

Wśród najczęstszych naruszeń wymienia się:

• przesyłanie niezamówionej informacji handlowej
• prowadzenie praktyk wprowadzających w błąd
• prowadzenie praktyk agresywnych (w tym, stwarzanie pewności wygranej)

Praktyką wprowadzania w błąd określić można zatem takie praktyki, które zawierają nie tylko informacje fałszywe, ale także wszystkie te, których znajomość spowodowałaby odrzuceniem oferty czy zaproszenia przez użytkownika końcowego.

Przykład: informacja o prawdziwym koszcie usługi SMS Premium podana małą czcionką, wśród dziesiątek stron regulaminu, podczas gdy w komunikatach głównych podawana jest niewielka opłata za zakup usługi drogą przelewu bankowego czy płatności kartą.

Samo wprowadzanie w błąd może polegać na tym, iż:

• podawane informacje są fałszywe
• informacje podawane są w sposób celowo prowadzący do zmylenia odbiorcy
• mylące jest oznaczenie produktu (np. nie jest jednoznacznie oznaczony nadawca usługi)
• nie są przestrzegane zasady kodeksu dobrych praktyk

Najczęstsze błędy w loteriach SMS:

• brak informacji o cenie netto i brutto SMS-a Premium
• brak rzetelnej informacji o warunkach konkursu (zasady, regulamin, termin zakończenia)
• brak świadomości skutków przesłanego SMS-a (np. zamówienie serwisu SMS MT – płatnych SMS-ów przychodzących)

Konsekwencjami naruszeń w komunikacji SMS są decyzje, które dane działania określić mogą mianem:

• czynu nieuczciwej konkurencji
• czynu naruszającego zbiorowe interesy konsumentów
• nieuczciwych praktyk rynkowych (praktyka wprowadzająca w błąd)

Podsumowanie

Każda firma, świadcząca usługi drogą elektroniczną (czyli de facto każda współczesna firma, która posiada chociażby stronę www i prezentuje na niej swoją ofertę handlową) działać musi w granicach prawa, a w szczególności zgodnie z:

• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektronicznych

Artykuł opracowany na podstawie wykładu dr. Zbigniewa Okonia z kancelarii dLK Korus Okoń Radcowie Prawni Sp.p. podczas warsztatów „KONKURSY I LOTERIE”, 07-08.06.2011, Warszawa, Hotel Jan III Sobieski, organizowanych przez Informedia Polska.

artykuł autoryzowany i konsultowany przez dr. Okonia