SMS w e-commerce. To działa!

E-commerce dynamicznie ewoluuje w kierunku mobile commerce, z rocznym wzrostem na poziomie około 20%, co oznacza aż 7-krotnie większy tempa wzrostu niż w tradycyjnym handlu. Wprowadzenie komunikacji SMS do e-commerce stanowi kluczowy element strategii dla sklepów internetowych. Pozwala ona na budowanie silniejszych relacji z klientami, prowadzenie skutecznego marketingu, efektywną obsługę klientów oraz optymalizację i automatyzację sprzedaży online. Badania przeprowadzone przez Gemius wykazały aż 12 powodów, dla których warto zdecydować się na wykorzystanie wiadomości tekstowych w e-handlu. Korzyści płynące z komunikacji SMS są wielorakie. Dzięki temu narzędziu sklepy internetowe osiągają znaczący wzrost efektywności, przy jednoczesnym zachowaniu szybkości i bezpośredniego kontaktu z klientami. To z kolei sprzyja wzrostowi świadomości marki i wzmacnia lojalność klientów. Automatyzacja procesów sprzedażowych i błyskawiczne reagowanie na zapytania użytkowników przyczyniają się do sukcesu na konkurencyjnym rynku e-commerce. Ostatecznie, komunikacja SMS staje się kluczowym elementem strategii biznesowych, zwiększona jest także jakość obsługi klienta, która umożliwia sklepom internetowym osiągnięcie wyższego poziomu efektywności.

 

 

Witamy w świecie SerwerSMS - pomagamy firmom w prowadzeniu efektywnej komunikacji mobilnej. Na platformie znajdziesz wiele narzędzi, które pomogą angażować klientów oraz zwiększyć sprzedaż. Czy jesteś ciekawy, co możemy dla Ciebie zrobić? Skorzystaj z naszego darmowego konta testowego, a otrzymasz pakiet 100 wiadomości oraz wsparcie zupełnie za darmo. Przekonaj się osobiście, jak możemy zrewolucjonizować Twoją komunikację SMS!
 

URUCHOM KOMUNIKACJĘ SMS

 

Obecna kondycja polskiego rynku e-commerce

Doskonale rozumiemy, że skuteczna komunikacja z klientami jest kluczowym elementem sukcesu każdej firmy. Dlatego chcemy podzielić się z Tobą niezwykle istotnymi statystykami opublikowanymi w Raporcie "Komunikacja SMS w Polsce" wyd. 6, które ujawniają, w jaki sposób firmy wykorzystują krótkie wiadomości tekstowe w sklepach online oraz jaka jest sytuacja i wykorzystanie rozwiązań marketingu mobilnego. 

 

 

 

Aż 90,5% firm, biorących udział w badaniu przyznaje, że wykorzystuje rozwiązania mobilne (narzędzia do komunikacji mobilnej w swoim sklepie internetowym. Natomiast tylko 9,5% ankietowanych stwierdziła, że jeszcze tego nie zrobiła. Bardzo ciekawe są także statystyki dotyczącego samego wykorzystania wiadomości tekstowych. Ankietowani wymienili aż 7 rożnych zastosowań wiadomości SMS w ich biznesach online!

 

 

 

 

Potwierdzenia wysyłania zamówienia na numeru telefonów to bez wątpienia najważniejszy aspekt, stanowiący aż 57,1% wykorzystania SMS-ów w kontaktach z klientami. Dzięki temu klienci są na bieżąco z informacjami o swoich zakupach - czują się pewniej, a Twoja firma zyskuje zaufanie i wiarygodność. Wysyłanie przesyłek i informacji o firmie przewozowej poprzez SMS-y to kolejne wykorzystanie tego narzędzia, obejmujące 38,1% komunikacji. Umożliwi to klientom śledzenie swoich zamówień w czasie rzeczywistym, co skutecznie zwiększy ich satysfakcję z zakupów. Zarządzanie powiadomieniami o wpłynięciu zamówienia to kolejne cenne wykorzystanie krótkich wiadomości tekstowych, obejmujące 33,3% aktywności.

Wykorzystując marketing sms, możesz także promować swoje akcje i wyprzedaże, docierając do szerokiego grona klientów - aż 28,6% przedsiębiorców korzysta z tej opcji. To doskonały sposób na przyciągnięcie nowych klientów i zwiększenie sprzedaży oraz przypomnienie o czymś ważnym - może to być np. zbliżający się Black Week. Informowanie klientów o rozpoczęciu realizacji zamówienia to kolejny skuteczny sposób, obejmujący 28,6% wykorzystania SMS-ów.  W SerwerSMS doskonale wiemy, że informowanie klientów o nowościach w ofercie to kluczowy element utrzymania ich zaangażowania - 23,8% firm korzysta z tej możliwości. Potwierdzenia otrzymania zapłaty za towar to mniejszy, ale wciąż ważny element, obejmujący 4,8% wykorzystania SMS-ów. To doskonały sposób na podziękowanie klientom za zakupy i zapewnienie im, że ich transakcje zostały pomyślnie zrealizowane.

 

 

Dodatkwo aż 90% firm, które choć raz skorzystały z walorów marketingowych SMS-a dalej dalej rozważa korzystania z nich w komunikacji z klientem. Pewnych tego jest 20% ankietowanych, a 70% rozważa to biznesowo. 

Zastosowanie SMS w sklepie internetowym - po co ich używać?

Jakie rodzaje wiadomości tekstowych możemy wysyłać Klientom?

 

 

 

 

 

​Działalność handlowa a marketing mobilny – 12 razy na tak!

Wśród szeregu różnego rodzaju narzędzi stanowiących wsparcie sprzedaży, coraz większym standardem są wiadomości SMS. Wynika to z wielu korzyści związanych z tym rodzajem komunikacji. Jakie są jej zalety?

• Szybkość i wysoki open rate - informacje wysyłane na wskazany numer telefonu docierają szybciej niż jakiekolwiek inne wiadomości i są dużo częściej czytane. Ponad 90% SMS-ów odbieranych jest bowiem w kilka minut po ich nadaniu, a to dzięki temu, że telefony towarzyszą nam w każdych okolicznościach i praktycznie na każdym kroku.
• Wysoki wpływ na decyzje zakupowe - wg Nielsen Polska kampanie SMS wpływają na podjęcie decyzji zakupowej aż u 48% badanych. Również raport Platformy SerwerSMS.pl „Komunikacja SMS w Polsce 2016/2017” wskazuje, że 79,5 % osób, które otrzymały SMS-ową reklamę, wykazuje chęć odwiedzenia serwisu internetowego w celu bliższego zapoznania się z ofertą.
   

 

• Wpływ na relacje z klientami - wysoka jakość obsługi definiowana np. przez system powiadomień, życzenia okolicznościowe, badania satysfakcji czy programy lojalnościowe powodują, że klienci wracają do e-sklepu, polecają go innym, a tym samym generują sprzedaż.
• Prostota - platforma do jest bardzo intuicyjna. Daje możliwość korzystania z wielu szablonów, a także automatyzacji, sprawdzających się przy wysyłkach masowych, planowanych, czy okolicznościowych sklepu internetowego.
• Niskie koszty obsługi - ten rodzaj działań marketingowych jest naprawdę tani, szczególnie biorąc pod uwagę jego efektywność i zasięg.
• Redukcja kosztów działalności - dzięki temu, że możemy komunikować się z klientem w czasie rzeczywistym, jesteśmy w stanie ułatwić mu np. odbiór przesyłki, na którą oczekuje. Tym samym zmniejsza się szansa, że paczka do nas wróci i trzeba ją będzie nadać ponownie.
• Integracja z innymi narzędziami - ten rodzaj komunikacji może być zintegrowany z różnymi platformami e-commerce. Może także wykorzystywać inne technologie pozwalające przenosić odbiorcę na wybrane kanały, śledzić ścieżkę zakupową i konwersję, co bez wątpienia pozwala optymalizować procesy sprzedażowe.
• Logistyka procesu zakupowego - krótkie wiadomości doskonale wspomagają działania transakcyjne i mogą informować o statusie zamówienia na każdym jego etapie, a ilość oraz rodzaj tego typu komunikatów można dostosować do preferencji odbiorcy.
• Profilowanie - wysyłki SMS pozwalają personalizować oferty ze względu na płeć, wiek lub preferencje zakupowe. To doskonały sposób, aby zaoferować komuś urodzinowy rabat czy specjalną ofertę np. z okazji Dnia Kobiet, przesłać życzenia urodzinowe. Ten kanał komunikacji jest idealny do takich zadań!
• Możliwość odbierania komunikatów zwrotnych – SMS w wielu przypadkach naturalnie wzbudza w nas chęć odpowiedzi i nie jest to zarezerwowane wyłącznie do komunikacji prywatnej. Odbiorca wiadomości nadanej przez sklep internetowy także może wykonać dowolnie zaplanowaną akcję – udzielić odpowiedzi na pytanie w ankiecie czy wziąć udział w konkursie.
• Coraz większa powszechność i zainteresowanie ze strony klientów - wg ostatniego raportu przez SerwerSMS.pl 76,2% osób otrzymuje wiadomości tekstowe ze sklepów lub firm, z czego aż 7 na 10 deklaruje, że chce je otrzymywać nadal. ​

​

 

Jak zintegrować sklep z SerwerSMS i uruchomić kanał SMS?

Integracja sklepu internetowego z bramką SMS jest bardzo prosta i niezwykle intuicyjna. Na rynku dostępna jest rosnąca lista gotowych połączeń, rozszerzeń, pluginów oraz aplikacji, z których spora część jest dostępna za darmo. To oznacza, że integracja jest bezpłatna, a Ty płacisz tylko za SMS-y. W większości systemów (platform) e-commerce moduł SMS można zainstalować z wewnętrznego katalogu dodatków często nazywanego marketplace'm, appstor'em. Po założeniu konta w SerwerSMS, łatwo podepniesz odpowiednie oprogramowania swojego sklepu internetowego. Aby przetestować integrację, możesz założyć konto, w ramach którego otrzymasz 100 darmowych wiadomości oraz pełne wsparcie podczas wdrożenia.

Moduł SMS w sklepie internetowym - popularne integracje

Poniżej przedstawiamy wskazówki instalacji i konfiguracji popularnych narzędzi e-commerce - są to gotowe moduły oraz integratory. Ta lista nie jest pełna - to tylko kilka dostępnych możliwości. Warto zaznaczyć, że większość systemów można także połączyć za pomocą integratorów.

Popularne platformy 

Rozwiązania Open Source

Marketing SMS - integratory, które pomogą w automatyzacji pewnych zdarzeń

Wiadomości SMS oraz MMS-y w sklepie online

Połączenie tych dwóch narzędzi, czyli SMS i MMS, może być wyjątkowo skutecznym sposobem komunikacji z klientami w sklepie internetowym. Wykorzystanie tych funkcji do budowania silniejszych relacji z klientami, oraz zwiększaniu zaangażowania i poprawie jakości obsługi klienta. 

 

 

Komunikacja mobilna - okiem eksperta

Jak widać krótka wiadomość tekstowa ma istotne znaczenie dla sektora e-commerce, a konsumenci mają wobec niej konkretne oczekiwania. Wg raportu „Komunikacja SMS w Polsce 2016/2017” wiadomości w procesie zakupowym powinny potwierdzać otrzymanie wpłaty przez sklep (49,2%), informować o przewidzianej dacie dostarczenia przesyłki (44,1%), o jej numerze umożliwiającym śledzenie (42%), potwierdzać wysłanie zamówienia (41,7%), a wcześniej jego wpłynięcie (37,6%). Informacja, że paczka czeka na odbiór jest istotna dla 29,8% badanych. 

Najbardziej interesujące w kontekście powiadomień są informacje o promocjach (67,4%), a szczególnie z kategorii odzież/obuwie/akcesoria (61%), RTV/AGD (38,8%), produkty spożywcze (30,6%), rozrywka/kultura (27,9%) oraz turystyka (22,8%). Jak widać marketing sms wychodzi naprzeciw potrzebom zarówno osób prowadzących e-biznes, jak i konsumentów. Zwiększając satysfakcję ze sprzedaży, a także jednocześnie z zakupów, potwierdza swoje istotne znaczenie w branży e-commerce.