SMS w służbie ściągania należności
To, że SMS ma wiele zastosowań, wiadomo nie od dziś. Sprawdza się praktycznie w każdej branży zarówno do komunikacji zewnętrznej jak i wewnętrznej. Jako wiadomości marketingowe, organizacyjne, powiadomienia ale także jako przypomnienia o zapłacie.
Firmy windykacyjne to jedna z wielu branż, które bardzo intensywnie korzystają z dobrodziejstw wiadomości SMS. Jednak tak naprawdę każda firma wystawiająca faktury z terminem płatności, na pewno doceni efektywność SMS-a przypominającego o płatnościach.
Z naszych obserwacji wynika, że SMS-y bardzo dobrze sprawdzają się jako „przypominajki” o zbliżającym się terminie zapłaty. Często jest tak, że w ferworze spraw dnia codziennego, umykają nam pewne rzeczy, takie jak płatność za fakturę. SMS-y stoją w tym wypadku na straży terminowego regulowania płatności. Co więcej, coraz częściej można usłyszeć zdanie „nie zapłaciłem, ponieważ nie dostałem SMS-a przypominającego”.
Jaka jest optymalna liczba SMS-ów przypominających o zapłacie?
Każdy podchodzi do tematu inaczej. Największą skuteczność ma podejście do tematu przypomnieć w sposób schematyczny. Obrać sobie swego rodzaju taktykę, i tak najlepiej pierwszą wiadomość wysłać na około 4 dni przed terminem. Zwykle zaobserwować można zwiększoną liczbę płatności w tym okresie, jednakże największą skuteczność mają SMS-y wysyłane na dzień przed wyznaczoną datą. Co ważne, SMS-y dotyczące płatności najlepiej realizować z nazwą nadawcy. To zbyt poważny temat i dobrze, aby odbiorca miał poczucie, że to faktyczna firma, a nie potencjalny naciągacz chce wyłudzić zapłatę.
Przykłady SMS-ów przypominających o płatnościach
- Przypominamy, że 12.07 mija data płatności za fakturę nr xxxx/xxxx wystawioną przez ABCD Sp. z o.o. Prosimy o terminowe uregulowanie płatności.
- ABCD Sp. z o.o. przypomina, że 12.07 mija termin płatności za fakturę xxxx/xxxx. Z góry dziękujemy za zapłatę.
- Przypominamy, że jutro mija termin płatności za fakturę VAT nr …………… Bardzo prosimy o terminowe uregulowanie płatności. Dziękujemy.
- Jeśli nie uda się wyegzekwować zapłaty faktury, warto dzień "po" wysłać przypominającą wiadomość. Jest to również niezwykle skuteczny zabieg. Taki SMS może wyglądać np. w ten sposób:
- Informujemy, że nie odnotowaliśmy zapłaty za fakturę nr ……………. Bardzo prosimy o uregulowanie zaległej płatności
Dobrym zwyczajem, budującym relacje z klientem, jest także wysłanie SMS-a z podziękowaniem za zapłatę. Zawsze dobrze wygląda, gdy nie tylko upominamy się o zapłatę, ale także potrafimy za nią podziękować.
Sylwia Zych
Payment Specialist
Assistant of the Board w SerwerSMS.pl
Co więcej, co niezwykle ważne, można zintegrować SerwerSMS.pl ze swoim rozwiązaniem do zarządzania klientami. W ten sposób, po ustaleniu szablonów, wiadomości będą wysyłały się automatycznie, bez żadnego wysiłku i straty czasu. To rozwiązanie jest dużo efektywniejsze i nie absorbuje pracowników, którzy w tym czasie, zamiast telefonów windykacyjnych mogą robić inne rzeczy.