Kampania SMS

Korzyści kampanii SMS

Ze względu na bardzo dużą elastyczność tego narzędzia, wiele branż postawiło własnie na SMS - w wielu firmach jest to podstawowy kanał komunikacji odbiorcami. Część podmiotów wysyła więcej spersonalizowanych komunikatów, część stawia na komunikację dwrukierunkową, a inni na reklamę SMS w masowych kampaniach. 

Planowanie ogólnych działań marketingowych to podstawa dla specjalisty marketingu czy sprzedaży - niezależnie od branży. To samo dzieje się w przypadku komunikacji SMS - najważniejsze to mieć narzędzia oraz determinację by osiągnąc zamierzone cele. Nowoczesne serwisy umożliwiają kolejkowanie oraz planowanie kampanii tak, aby treści były odpowiednio wcześniej przygotowane. Jakieś są więc tego zalety?

Prezentacja graficzna na przykładzie “Wiadomości Google” ma charakter poglądowy i może się różnić w zależności od aplikacji obsługującej SMS-y. Powyższa wizualizacja jest realnym przykładem pobrania meta danych ze sklepu internetowego, jednak nie stanowi żadnej oferty lub promocji przedstawionych produktów.

• automatyzacja wysyłania komunikatów  
• wysoki Open Rate  
• Open Rate przekładający się bezpośrednio na konwersję
• skuteczny cross selling i up selling  
• łączenie SMS z innymi kanałami takimi jak: PUSH,
  e-mail 

• możliwość dotarcia do większej liczby osób w tym samym czasie  
• personalizacja treści  
• możliwość komunikacji 2way   
• planowanie kilku kampanii równocześnie  
• możliwość zbierania opinii od klientów poprzez odbiór wiadomości

SMS dla e-commerce

Sprawna komunikacja z klientem to klucz do sukcesu w sklepie internetowym. Znaczenie handlu online rośnie z roku na rok, a prognozy wskazują, że w kolejnych latach będziemy coraz częściej kupować przez internet. Automatyczne powiadomienia, pozwalają sprzedać więcej i sprawniej, ale także poprawiają znacznie obsługę klienta, co ma coraz większe znaczenie w powodzeniu biznesu. Wykorzystanie narzędzi CPaaS będzie miało wpływ na zadowolenie użutkoiwnik, a z tym związane jest ponowne odwiedzenie sklepu. Dzięki krótkim wiadomościom tekstowym, możliwa jest masowa komunikacja SMS, wysyłanie wiadomości spersonalizowanych np. o porzuconym koszyku, ale także przesyłanie kodów rabatowych i przypomnienie o wizycie, czy pytanie o sprawne załatwienie zakupu. 

SMS dla windykacji

SMS spełnia kluczową rolę w miękkiej windykacji i sprawdza się idealnie, jeżeli chodzi o skuteczne działania w odzyskiwaniu swoich należności. Krótkie wiadomości tekstowe pozwalają na utrzymanie dobrych relacji z dłużnikami, w tym:

• profesjonalny kontakt z klientem

• sprawną wymianę informacji

• błyskawiczny dotarcie z informacją. 

• rodzaj tzw. miękkiej windykacji 

SMS dla NGO, czyli organizacji pozarządowych 

SMS służy do budowania społeczności w organizacji i może być wykorzystywany do szybkiego przekazywania informacji np. o evencie spotkaniu, albo zmiany terminu jakiegoś wydarzenia dla osób zaangażowanych w organizacji. Możesz wykorzystać potencjał SMS-a do wysyłania pytań w celu otrzymania odpowiedzi, czyli tzw. komunikacji dwukierunkowa - 2waySMS. Krótkie wiadomości tekstowe są także wykorzystywane z powodu wysokiego współczynnika otwarcia i ekspresowego dotarcia z informacją, co jest szczególnie ważne w przypadku ogromnych przedsięwzięć takich, jak ogólnokrajowe zbiórki pieniędzy, gdzie zaangażowanych jest kilkaset osób w różnych miejscach w tym samym czasie. 

SMS dla instytucji publicznych oraz urzędów  

W łatwy sposób powiadamiaj mieszkańców wsi i miast o ważnych wydarzeniach albo informuj ich o terminie np., wywozu śmieci, zmianach organizacyjnych w urzędzie gminy lub  w ratuszu. SMS może służyć także jako alert wysyłany w przypadku gwałtownych zmian warunków atmosferycznych, albo jako przypomnienie o wydarzeniu dla wybranej grupy wiekowej:

• termin szczepienia czy konsultacje zdrowotne dla seniorów

• spotkania kulturalne czy wydarzenia kulturowe

• odbiór dokumentów czy zmiana organizacji pracy

• przebudowa drogi i związane z nią utrudnienia

• wybory

• wdrożenie newslettera w klubie
• wysyłka SMS z linkami do zakupu biletów, karnetów lub rezerwacji miejsc, zwiedzania stadionu
• przekazywanie informacji o nagłych zmianach w planie treningów, odwołanie zajęć

• promowanie produktów, gadżetów i sprzętu sportowego ze sklepu online klubu za pomocą
• przypominanie SMS o konieczności odnowienia karnetu
• uregulowania zaległej składki.  

• automatyzacja zarządzania kalendarzem spotkań agentów z klientami
• wysyłka spersonalizowanych wiadomości marketingowych z ofertami
• zmniejszenie liczby odwołanych spotkań dzięki przypomnieniom SMS

• wysyłka wiadomości z linkami do galerii zdjęć i dodatkowych informacji
• proste wdrożenie widżetu SMS do wysyłki wiadomości z ofertami        

SMS w branży motoryzacyjnej 

Wykorzystaj kampanie SMS, aby utrzymać zaangażowanie klientów, wysyłając im zaproszenia np. na jazdy próbne, dni otwarte w salonie lub informacje o nowych ofertach. Niski koszt i skuteczność dotarcia do odbiorców sprawiają, że wiadomości tekstowe są opłacalnym narzędziem do zwiększania sprzedaży i obsługi klienta. Oto korzyści i przykłady wykorzystania:  

• cykliczne przypomnienia o przeglądach, kończących się gwarancjach i serwisach
• wysyłka powiadomień SMS o statusie napraw
• automatyzacja zarządzania kalendarzem spotkań w salonie
• wysyłka wiadomości marketingowych z ofertami wyprzedaży roczników
• zbieranie feedbacku z rynku, sprawdzanie zadowolenia klienta po wizycie, rozmowie teleofnicznej