Popularna sieć pizzerii spamowała SMS-ami. Teraz grozi jej 250 milionów dolarów kary!

Amerykańska sieć pizzerii Papa John’s na początku 2010 roku rozesłała do swoich klientów 500 tysięcy SMS-ów reklamowych. Problem w tym, że odbiorcy tych komunikatów nigdy nie wyrazili zgody na wykorzystanie ich numerów telefonów w tym celu. W konsekwencji sieć pizzerii staje przed sądem w procesie wytoczonym jej zbiorowo przez osoby, które otrzymywały nawet kilkanaście niechcianych SMS-ów pod rząd, często w godzinach nocnych. Klienci zasypywani spamem żądają 250 milionów dolarów odszkodowania!

O sprawie donosi portal cnn.com. Papa John’s po raz pierwszy oskarżony został o nielegalną wysyłkę SMS-ów w kwietniu 2010 roku. Wtedy firma natychmiastowo zaprzestała wysyłki SMS-owego spamu do wielbicieli pizzy. Proces na wokandę powrócił w listopadzie 2012 roku, kiedy wniesiono oskarżenie zbiorowe.

Klienci, którzy pozwali Papa John’s twierdzą, że po zamówieniu pizzy przez telefon komórkowy zaczęli otrzymywać SMS-y z ofertami na zakup kolejnych przysmaków. I wszystko byłoby w porządku, gdyby nie fakt, że SMS-y często docierały do odbiorców jeden po drugim, nawet w środku nocy. Na domiar złego odbiorcy tych wiadomości nie wyrazili nigdy zgody na wykorzystywanie ich numerów telefonów w tym celu. Komunikaty wysyłane były przez serwis do masowej wysyłki SMS-ów OnTime4U, który również jest stroną pozwaną w tym procesie.

Jeśli oskarżyciele udowodnią przed sądem, że Papa John’s wysyłał SMS-y i z pełną świadomością łamał prawo, poszkodowanym może zostać przyznane nawet po 1500 dolarów odszkodowania za każdego otrzymanego od pizzerii SMS-a. Wtedy wysokość odszkodowania, jakie będzie musiała wypłacić sieć urośnie z żądanych przez powodów 250 milionów dolarów do 750 milionów dolarów!

W naszych aktualnościach często poruszamy temat konieczności prowadzenia kampanii SMS zgodnie z prawem. Akcentujemy, jak ważne jest umiejętne tworzenie i korzystanie z baz danych. Należy zwrócić szczególną uwagę na proces tworzenia bazy kontaktów i zadbać o to, aby uzyskać zgodę odbiorcy na otrzymywanie naszych SMS-ów. W Platformie SerwerSMS.pl w naszych działaniach biznesowych kierujemy się mottem „Jasna Strona Komunikacji” i taka jest filozofia, jaką wyznajemy. Opisana wyżej historia pokazuje, że konsekwencje nieetycznego wykorzystywania marketingu mobilnego mogą być bardzo poważne. Służymy radą i pomocą w takim tworzeniu baz danych, aby działania prowadzone przez kanał SMS były efektywne i bezpiecznego dla naszych klientów.