Branding SMS - co to jest?
Komunikacja z klientem to podstawa w budowaniu relacji oraz lojalności wobec marki. W świecie, gdzie codziennie otrzymujemy setki informacji, firmy muszą znaleźć sposób, aby ich przekaz był nie tylko zauważony, ale i zapamiętany. Często wykorzystywanym narzędziem są oczywiście SMS-y, ale ze specjalną funkcją, czyli nadpisem, który pozwala na wysyłanie wiadomości tekstowych z nazwą firmy jako nadawcą, co znacznie zwiększa jej rozpoznawalność i zaufanie klientów. Czym zatem jest branding SMS i dlaczego jest ważnym elementem strategii marketingowej wielu przedsiębiorstw? Odpowiedzi na te pytania prezentujemy w tym wpisie!
Czym jest branding SMS?
Branding SMS znany również jako wiadomości SMS z personalizowanym nadawcą to forma marketingu, która pozwala firmom na wysyłanie wiadomości tekstowych do klientów z nazwą swojej marki jako nadawcą. Zamiast standardowego numeru telefonu odbiorca otrzymuje wiadomość od nadawcy, którego nazwa kojarzy mu się z firmą, usługą lub produktem. Przykładowo zamiast anonimowego numeru, na ekranie pojawia się nazwa marki np. "TwojaApteka" lub "SklepOnline". W praktyce branding SMS zastępuje tradycyjną formę nadawcy – numer telefonu – unikalnym identyfikatorem tekstowym, który w pełni odzwierciedla tożsamość marki. Dzięki temu wiadomość nie tylko wyróżnia się spośród innych, ale także buduje większe zaufanie wśród odbiorców. Wiadomość od "MarkaSklep" jest o wiele bardziej wiarygodna niż od losowego numeru telefonu.
Dwie kategorie nadpisów w polu nadawcy:
- Predefiniowane - każde konto posiada już kilka predefiniowanych nazw, wcześniej dodanych i aktywnych np: SMS INFO, PROMOCJA, TEST, KONKURS, AKCJA, INFORMACJA
Są to ogólno dostępne nazwy! Pamiętaj o tym podczas uruchomienia kampanii. - Własne - ustawienie nazwy nadawcy odbywa się dynamicznie, czyli mogą zostać dodane wedug własnego uznania. Może to być np. nazwa firmy, nazwa akcji marketingowej, nazwa brandu czy filii.
UWAGA: w obu przypadkach możliwa jest jednokierunkowa komunikacja u użytkownikiem - jest to tzw. informacyjny sms marketing. Dwukierunkowa komunikacja będzie możliwa tylko w przypadku numerycznej nazyw nadawcy. Konieczna jest zamiana nagłówka alfanumrycznego na numeryczny.
Bezpieczeństwo w SerwerSMS
Jak działa branding SMS?
Proces wysyłania wiadomości w ramach branding SMS jest stosunkowo prosty. Po założeniu konta firma musi zarejestrować swoją nazwę jako nadawcę SMS. Oto jak ten proces wygląda w praktyce:
- rejestracja nadawcy – firma rejestruje nazwę nadawcy w serwisie. Musi to być nazwa, która nie przekracza 11 znaków (w tym spacje), ponieważ jest to ograniczenie narzucone przez technologię Operatorów GSM.
- tworzenie kampanii – po zarejestrowaniu nazwy i jej akceptacji przez Biuro Obsługi Klienta firma może rozpocząć tworzenie treści wiadomości. Wiadomości te mogą dotyczyć promocji, przypomnień, ofert specjalnych, potwierdzeń zamówień itp.
- wysyłka wiadomości – gotowa wiadomość jest wysyłana do bazy klientów, a odbiorca otrzymuje SMS w którym nadawcą nie jest numer telefonu, lecz zarejestrowana nazwa marki.
- monitoring efektywności – firmy mogą śledzić wskaźniki sukcesu kampanii. Więcej o wskaźnikach możesz przeczytać w artykule "Co napisać w treści SMS do klienta?"
Sprawdź także: Optymalne godziny wysyłania kampanii marketingowych
Zalety brandingu SMS
Branding SMS oferuje szereg korzyści, które sprawiają, że jest to jedno z bardziej skutecznych narzędzi reklamowych w arsenale marek.
- Zwiększona wiarygodność i zaufanie: Wiadomości od numeru telefonu mogą wzbudzać podejrzenia, zwłaszcza w erze, gdy oszustwa i phishing przez SMS są coraz bardziej powszechne. Gdy klient otrzymuje wiadomość od znanej mu marki, jest o wiele bardziej skłonny do jej przeczytania i zareagowania. Rozpoznawalność nazwy nadawcy sprawia, że komunikacja z firmą jest postrzegana jako bardziej bezpieczna i wiarygodna.
- Łatwość zapamiętania marki: Personalizowany nadawca w wiadomościach SMS sprawia, że marka staje się bardziej zauważalna i łatwiej zapada w pamięć. Klienci widzą nazwę firmy za każdym razem, gdy odbierają wiadomość, co wzmacnia rozpoznawalność marki i utrwala ją w ich świadomości.
- Bezpośredniość i natychmiastowość: SMS to jedna z najbardziej bezpośrednich form komunikacji. Wiadomości tekstowe są zazwyczaj odczytywane w ciągu kilku minut od ich otrzymania co sprawia, że firmy mogą szybko dotrzeć do swoich klientów z ważnymi informacjami, takimi jak przypomnienia o wizytach, promocjach czy aktualizacjach zamówień. Wiadomości z nazwą nadawcy są w systemie wysyłane priorytetowo - nawet kampanie wysokowolumenowe.
- Wysoki Open Rate: W porównaniu do e-maili, które często trafiają do folderów spam lub są ignorowane, wiadomości SMS mają o wiele wyższą skuteczność otwierania. Według różnych badań, wskaźnik otwieralności wiadomości SMS wynosi nawet 98%. Dzięki temu branding SMS daje firmom pewność, że ich komunikat dotrze do klienta.
- Personalizacja komunikacji: Dzięki zaawansowanym systemom CRM, firmy mogą personalizować wiadomości SMS, tak aby były one dostosowane do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów. W połączeniu z brandingiem, gdzie nazwa firmy pojawia się jako nadawca, klient otrzymuje spersonalizowaną wiadomość od marki którą zna, co wzmacnia więź z firmą.
Nazwa nadawcy w komunikacji zagranicznej
Na platformie SerwerSMS masz możliwość wysyłania krótkich wiadomości tekstowych nie tylko w Polsce, ale także za granicą! Z nami możesz dotrzeć do ponad 150 destynacji na całym świecie, wysyłając SMS-y wszędzie tam, gdzie ich potrzebujesz.
Natomiast ze względu na lokalne regulacje prawne oraz aspekty techniczne, warto za każdy razem dopytać naszych specjalistów z biura obsługi klienta, jak ustawić (i czy to w ogóle możliwe) poprawne pole nadawcy sms w danym kraju, jakie są koszty oraz ile trwa akceptacja takiego nagłówka!
Błażej Pawlar - Partnership & Marketing Manager
"Branding SMS to dziś standard, który odgrywa ważną rolę w kontakcie z użytkownikiem, ponieważ uwiarygadnia wiadomości do niego wysyłane. Pamiętaj o tym, że każda nazwa musi przejść weryfikację - dopiero wtedy użytkownik otrzyma wiadomość SMS z nazwą zamiast numeru w polu nadawcy na telefon. Wiadomość z polem nadawcy stworzona ze znaków alfanumerycznych daje wiarygodność, a także walor marketimgowy - odbiorca szybciej sprawdzi co jest w skrzynce odbiorczej SMS".
Własne pole nadawcy SMS na rynku międzynarodowym
Dostępny w trzech wariantach:
- nie jest konieczna rejestracja nagłówka - ustawić nazwę nadawcy można dynamicznie
- dodawanie nazwy nadawcy jest niemożliwe, ponieważ ze względów prawnych nagłówki nie są wspierane
- branding SMS jest możliwy, ale konieczna jest wczesniejsza rejestracja u Operatora/Operatorów GSM (musi przejść przez weryfikację u operatora GSM)
Sprawdź także: cennik SMS-ów na rynku międzynarodowym
Poprawne pole nadawcy SMS
Standard GSM określa zasady dotyczące korzystania z własnych nazw zastępujących numery telefonów. Dodatkowo, zgodnie z lokalnym prawem, istnieją dodatkowe ograniczenia związane z używaniem brandingu wiadomości SMS, a także mogą obowiązywać różne wymogi, takie jak konieczność rejestracji w odpowiednich urzędach ze względów bezpieczeństwa.
Pole nadawcy - dostępne znaki
- małe litery: a-z (bez ą, ę, ć, ż, ń)
- A-Z (bez polskich znaków diakrytycznych)
- cyfry: od 0-9
- symbole: . → krokpa, - → myślnik
- spacja (liczona jako jeden znak)
Pole nadawcy - znaki niedostępne
- nazwy nadawców stworzone z ciągu cyfr nie będą akceptowane np. 666777
- nie jest możliwe dodanie 3 cyfr występujących bezpośrednio po sobie razem z literami. Takie nazwy nie będą poprawne: ABC888, ALARM999, TEST2024, INFO112
- nazwa nadawcy powinna mieć minimum 3 znaki, chyba że istnieją ku temu powody, aby znaków było mniej. Może tak się zdarzyć w przypadku nazwy brandu, firmy lub akcji. W takim przypadku niezbędny jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia tej kwestii.
Ekspresowe dodawanie nazwy nadawcy dzięki direct connection z GSM
Dzięki naszym zaawansowanym połączeniom direct z operatorami GSM, zyskujesz pełną swobodę i elastyczność - nadpis SMS w dynamiczny sposób zostanie dopisany do Twojego konta. Nie musisz się martwić o skomplikowane procedury czy uciążliwe ograniczenia co do kształtowania pola nadawcy.
W którym miejscu w SerwerSMS mogę dodać nagłówek?
Sprawdź → ustawienia wiadomości, potem przejdź do → nazwa nadawcy SMS FULL w menu po lewej stronie panelu klienta. Jeżeli nie znalazłeś nazwy na liście nazw, to warto ją teraz dodać! Wpisz nazwę nadawcy SMS i potwierdź chęć jej dodania. Od tego momentu już nic nie stoi na przeszkodzie do tworzenia kampanii SMS i wysyłania krótkich wiadomości tekstowych.
W każdej chwili możesz sprawdzić, ile nazw już zostało dodanych, kiedy zostały dodane i które są aktywne. Pełna lista znajduje się po zalogowaniu do serwisu w zakładce Ustawienia wiadomości → Nazwy nadawcy SMS FULL.
Dlaczego weryfikujemy pola nadawcy SMS?
Angelika Born - Customer Service Team Leader
"Oczywiście w celu zapewnienia bezpieczeństwa konieczne jest potwierdzenie prawa do korzystania z każdej podanej nazwy nadawcy! To także ważne w przypadku agencji kreatywnych, czy marketingowych, które w ramach współpracy ze swoimi klientami tworzą kampanie dla nich i je realizują. Komunikacja SMS globalna także jest monitorowana - przede wszstkim ze względu na regulacje prawne w danym kraju. Nasi konsultanci proszą za każdym razem o podanie informacji dotyczących nagłówka.Taka autoryzacja uniemożliwi fałszowanie nadawcy SMS oraz sprawi, że dane brandu są bezpieczne".
Zastosowanie brandingu SMS
Branding SMS znajduje zastosowanie w różnych branżach i sytuacjach. Oto kilka przykładów, jak firmy mogą wykorzystać to narzędzie:
- przypomnienia o wizytach – branże takie jak medycyna, stomatologia czy kosmetologia mogą wysyłać przypomnienia o zaplanowanych wizytach, a klient od razu wie, od kogo pochodzi wiadomość.
- potwierdzenia i aktualizacje zamówień – sklepy internetowe mogą informować klientów o statusie ich zamówień, dostawach czy możliwościach odbioru produktów.
- promocje i oferty specjalne – detaliści mogą wysyłać informacje o najnowszych promocjach, wyprzedażach czy kodach rabatowych, co może zwiększyć sprzedaż.
- kampanie lojalnościowe – firmy mogą angażować swoich klientów w programy lojalnościowe, oferując im punkty, nagrody czy inne korzyści za regularne zakupy.
Branding SMS - co przyniesie przyszłość?
W standardowym SMS-ie istnieje możliwość dodania nazwy nadawcy, po uwczensym jej zweryfikowaniu. Natomiast znacznie więcej opcji oferuje RCS. W RCS możliwe jest dodanie wizytówki marki. Brand Bot zawiera zweryfkowany brand, króki opis firmy oraz link do strony www. Dzięki temu mamy pewność, że wiadomość rzeczywiście pochodzi od wskazanej firmy.
Radosław Knesz - Interconnect Messaging Manager
"RCS to protokół wiadomości dostępny dla użytkowników Androida (od roku 2025 także dla użytkowników iOS), który oferuje zaawansowane funkcje czatu, takie jak wysoka jakość grafik, obrazy oraz inne interaktywne elementy. Wiadomości RCS pozwalają na przesyłanie i odbieranie multimediów, tworzenie czatów z użytkownikami, a także śledzenie wskaźników pisania i potwierdzeń przeczytania. W czatach RCS konwersacja odbywa się bezpośrednio w natywnej aplikacji mobilnej (np. Android Messages)."
Podsumowanie
Branding SMS to niezwykle efektywne narzędzie marketingowe, które pozwala firmom budować rozpoznawalność marki, zaufanie klientów i prowadzić skuteczną komunikację. Personalizowane wiadomości z nazwą marki zamiast numeru telefonu dają firmom przewagę nad tradycyjnymi formami komunikacji SMS, wyróżniając się w skrzynkach odbiorczych klientów. Warto jednak pamiętać o odpowiednim planowaniu kampanii SMS oraz przestrzeganiu przepisów prawnych, aby wykorzystać pełen potencjał tego narzędzia. Dla wielu firm, szczególnie tych działających w branżach opartych na bezpośredniej relacji z klientem takich jak e-commerce, usługi zdrowotne czy logistyka, branding SMS może być nieocenionym elementem strategii marketingowej.
Autor:
Błażej Pawlar
Partnership & marketing manager