Co napisać w treści SMS do klienta? Przykłady skutecznej reklamy SMS

"Content is king" 

"Content is king" słyszymy wszędzie - w radio, tv, oraz w internecie. Natomiast, czy faktycznie tak jest, czy content jest aż tak ważny...? Wróćmy zatem do roku 1996. Przeciętny Amerykanin zaczyna oswajać się internetem a Bill Gates, założyciel Microsoftu, tworzy esej pod tytułem „Content is King” przewidując w nim to, co dzisiaj słyszymy z usta każdego marketera i copywritera, że największe zyski będą generowane właśnie z treści dostępnych online, a internet opisał jako rynek przyszłości

Oryginalny cytat Billa Gates: 

„Spodziewam się, że w Internecie zarobi się większość prawdziwych pieniędzy na treściach, tak jak w transmisjach”.

Po prawie trzydziestu latach przekonaliśmy się, że Gates miał rację. Dobry content przyciąga uwagę odbiorcy, zatrzymuje go na stronie, przekonuje do działania i koniec końców... zwiększa sprzedaż.

 

"Dokładnie tak samo jest z komunikacją SMS, gdzie przemyślana strategia (nie mówimy tutaj o kilku przypadkowych zdaniach) może wywołać pozytywną reakcję użytkownika. Krótkie wiadomości tekstowe są traktowane bardzo osobiście i to jest jedna z najważniejszych ich zalet".

Wiadomości SMS są często postrzegane jako bardziej osobisty sposób komunikacji w porównaniu do e-maili czy powiadomień push. Natomiast, czy te narzędzie powinny ze sobą konkurować? Marketerzy są zgodni - te kanały komunikacji powinny się uzupełniać! Chcesz zaplanować kampanię marketingową? Zadaj sobie następujące pytania i działaj:

1. Do kogo chcsz trafić z przekazem?
2. Co możesz zaoferować użytkownikowi?
3. Czy wraz z SMS-em będą wykorzystane także inne kanały komunikacji? 

Komunikacja B2B? Raczej H2H!

H2H znaczy Human to Human (czyli marketing od ludzi dla ludzi). Każdy specjalista marketingu zastanawia się, jakich narzędzi użyć do kontaktu z kliente? Każdy z niżej wymienionych kanałów komunikacji ma swoje zalety, w z wiązku z tym narzędzia zawsze wybieramy pod konkretny cel i nigdy odwrotnie! Kluczowe pytanie brzmi - kiedy SMS, kiedy E-mail, a kiedy PUSH?

Email	E-mail marketing może być idealny do prezentowania długich wywodów, gdzie istnieje potrzeba szczegółowego przedstawienia informacji, rozbudowanych analiz czy bardziej złożonych treści, które wymagają większej ilości miejsca oraz czasu na przemyślenie i odpowiedź odbiorcy.
SMS	SMS-y świetnie nadają się do szybkiego dotarcia z krótkim przekazem do bazy kontaktów,. Tylko pamiętaj o jednym... przestrzegaj zasad obowiązujących w komunikacji mobilnej. Głównym celem masowej wysyłki SMS powinno być tworzenie wartości dodanej. Poniżej znajdziesz kilka pomysłów na tworzenie treści reklamowych w wiadomościach SMS, które przyciągną uwagę odbiorców i zachęcą potencjalnych klientów do działania. Nasz system wysyłkowy SerwerSMS pozwala na wysyłanie SMS-ów na całym świecie - jedno konto wystarczy, aby komunikować się z posiadaczami telefonów z 194 państw. Sprawdź ofertę na rynku międzynarodowym.
PUSH	Powiadomienia push mogą być doskonałe do szybkiego przekazywania krótkich, pilnych informacji, gdzie liczy się natychmiastowa reakcja odbiorcy i bezpośrednie zaangażowanie. Idealnie sprawdzają się w przypadku aktualizacji, przypomnień, albo wtedy gdy po odwiedzeniu strony www przez użytkiownika chcemy by ten szybko pwrócił na stronę.

Rola content marketingu w reklamie SMS

Wracając do "Content is king" - faktycznie treść jest kluczowa. Standardowy SMS ma 160 znaków. Z naszych badań wynika, że ponad 90% klientów mieści się w tej liczbie i w swoich kampaniach ich nie przekracza. Warto również zauważyć, że wielu klientów robi to świadomie, stosując skrócone linki, które kierują odbiorców do stron z rozwiniętym contentem. Dzięki temu, mimo krótkiej wiadomości, mogą zaangażować odbiorców w dalszą interakcję. Jak więc napisać udany tekst reklamowy lub powiadomienie SMS? Istnieje kilka kluczowych elementów, które warto mieć na uwadze, planując kampanię SMS. 

 

"Z naszych analiz wynika, że zdecydowana większość klientów nie przekracza wspomnianego limitu 160 znaków. Oczywiście są wyjątki. Zauważamy natomiast, że coraz więcej klientów korzysta z narzędzi do skracania linków, co daje im wiele możliwości w prezentowaniu treści".

Dostosuj SMS-y do profilu konsumenta – personalizacja treści wiadomości tekstowych (przykłady)

Dostarczanie interesujących treści odbiorcom stanowi kluczową strategię w kampanii reklamowej marki. Dostosowanie informacji do profilu odbiorcy jest jednym z fundamentalnych czynników, które bezpośrednio wpływają zarówno na efektywność kampanii SMS, jak i na długoterminowe postrzeganie marki. To podejście pozwala również na zminimalizowanie liczby niezainteresowanych odbiorców, co przekłada się na wyższą konwersję.

Masowe wysyłki wiadomości, które nie uwzględniają zainteresowań i potrzeb konsumentów, może zostać zignorowana przez odbiorców. Dlatego tworząc kampanię, warto kierować się zdrowym rozsądkiem, ponieważ szanse na odczytanie SMS-a są niemal pewne, z uwagi na wskaźnik otwarć na poziomie ponad 90%.

Przedstaw się i określ warunki SMS marketingu

Kiedy odbiorca otrzymuje komunikat SMS, powinien od razu rozpoznać nadawcę i zrozumieć, jaki jest cel tej wiadomości. Dlatego tak istotne jest jasne określenie celu komunikacji, czy to jest to cel marketingowy czy obsługa klienta. Pamiętajmy, że systemowe powiadomienia SMS, takie jak te automatycznie generowane przez platformę e-commerce, nie powinny zawierać promocji produktów ani innych treści reklamowych. Reklama nie może zwodzić odbiorcy, sugerować korzyści, które nie zostaną spełnione. Przekazywanie fałszywych informacji, czyli obietnic bez pokrycia, może sprawić, że odbiorca odebrać to jako próbę oszustwa. Brak jasnych informacji o nadawcy może utrudnić właściwe zrozumienie treści komunikatu i w konsekwencji obniżyć jego skuteczność. Na szczęście, korzystając z profesjonalnej bramki SMS, masz możliwość personalizacji nadawcy. Zamiast wyświetlać losowy numer w polu "Od:", możesz użyć własnej nazwy marki, produktu lub kampanii. Ta usługa jest dostępna bez dodatkowych opłat. Więcej informacji na temat personalizacji SMS znajdziesz w poniższym artykule.

Kampanie SMS wykorzystujące dane są skuteczniejsze

Wykorzystując dane zdobyte podczas tworzenia swojej bazy kontaktów lub z programów lojalnościowych, masz możliwość tworzenia spersonalizowanych szablonów wiadomości SMS. Dzięki temu reklama staje się bardziej przyjazna dla odbiorcy, np. poprzez uwzględnienie jego imienia lub ulubionej kategorii produktowej. Przykłady treści SMS w systemach e-commerce można znaleźć w przypadku platformy PrestaShop.  Korzystając z danych z bazy sklepów internetowych, masz również możliwość segmentowania grup odbiorczych. To pozwala tworzyć bardziej dopasowane i skuteczne kampanie SMS, jednocześnie ograniczając koszty związane z marketingiem SMS.

Częstotliwość wysyłek SMS 

Jak często wysyłać SMS-y? To zależy od wielu czynników. Warto na samym początku poinformować o tym klienta. W powitalnym SMS-ie newslettera umieść informacje, że np. wiadomość będzie wysyłana raz w tygodniu, raz w miesiącu lub częściej.

Podawanie powodu komunikacji, na przykład wskazywanie udziału w programie lojalnościowym, przesyłanie prezentów z okazji urodzin klienta lub zaproszenie na ciekawe wydarzenia związane z marką, zwiększa szanse na kolejny krok – czyli konwersję w sklepie internetowym. Podczas tworzenia kampanii SMS marketingowej, warto także brać pod uwagę specjalne okazje i nietypowe święta. Ważne jest, aby wiadomości były wysyłane w odpowiednich godzinach i ilościach, aby nie były uciążliwe dla odbiorców. Warto unikać wysyłania wiadomości reklamowych w wczesnych godzinach porannych lub późnym wieczorem, co może negatywnie wpłynąć na odbiór komunikatu.  Jednakże, istnieją wyjątki od tej zasady, które zależą od zwyczajów klientów. Testując różne kreatywności i porównując ich skuteczność o różnych porach, można dostosować strategię. Najlepszym czasem na wysyłanie komunikatów SMS jest od poniedziałku do soboty, ale nie wcześniej niż o 8 rano i nie później niż o 20 wieczorem. Oczywiście istnieją wyjątki uzależnione od konkretnej akcji, grupy odbiorczej, tematyki czy branży. Nadmierna częstotliwość lub wysyłanie w niedogodnych godzinach może skutkować rezygnacją odbiorców z subskrypcji i negatywnie wpłynąć na wizerunek marki. Testy A/B pomogą w znalezieniu najlepszego czasu na wysyłanie SMS marketingowych.

Gdzie wartość dla klienta? Czyli o skutecznej zachęcie w kampaniach SMS

Warto konstruować komunikaty w taki sposób, aby wyraźnie prezentowały bezpośrednie korzyści dla odbiorcy. Po przeczytaniu wiadomości odbiorca powinien odczuwać, że oferta, którą otrzymuje, jest wyjątkowa i skierowana specjalnie do niego.  Jednym z kluczowych elementów w prezentowanych komunikatach jest zaproponowanie konkretnych korzyści. Często są to kody rabatowe, zniżki na wybrane usługi, darmowa dostawa lub produkty, a także ekskluzywne informacje dedykowane uczestnikom programów lojalnościowych marki. Reklama SMS staje się bardziej atrakcyjna, gdy oferuje unikalną wartość. Dzięki temu Twoi odbiorcy będą niecierpliwie oczekiwali na każdą nadchodzącą wiadomość!  Innym skutecznym podejściem jest wykorzystanie mechanizmu "Fear of Missing Out" (lęk przed przegapieniem okazji). Ograniczenie czasowe oferty, na przykład do zakończenia dnia, skłania do sprawdzenia warunków, zwłaszcza jeśli wiąże się to z atrakcyjnym rabatem. Nie zapominaj również o dodaniu wyraźnego "call to action" oraz skróconego linka!

SMS w e-commerce i ich wykorzystanie – przykłady

Warto również oferować dodatkową wartość. Co może być dodatkową wartością>

Może to być:

• zaproszenia na wydarzenia związane z marką np. event, prelekcja targi itd.
• bezpłatne konsultacje online lub offline w siedzibie firmy, jak konsultacje premium 
• możliwość udziału w konkursach lub oddania swojego głosu w ankietach SMS.

Istotne jest także uwzględnienie wszystkich innych korzyści, które odbiorca może odnieść lub które dowodzą zaangażowania firmy w spełnienie indywidualnych potrzeb klienta. Stwórzmy więc komunikaty, które sami byśmy chcieli otrzymywać!

Jak napisać treść SMS do klienta? Konkretne przykłady

Marketing mobilny, wykorzystujący masową wysyłkę SMS, to potężne narzędzie do dotarcia do szerokiego grona konsumentów oraz budowania trwałych relacji z obecnymi klientami. Najlepsze wyniki osiąga się jednak poprzez dostosowanie kampanii mobilnych do preferencji i zwyczajów konkretnych grup odbiorców. Zrozumienie cech charakteryzujących poszczególnych klientów pozwala na skuteczniejsze segmentowanie kontaktów w bazie danych. Warto również korzystać z profili zakupowych, które pomagają tworzyć bardziej spersonalizowany i angażujący marketing SMS.  Choć masz ograniczone do 160 znaków, masz wystarczająco miejsca, aby przekazać najważniejsze informacje, takie jak co, jak, kiedy i dlaczego. Jednak warto również dodać element, który wyróżni Twoją wiadomość i zachęci do konwersji. Kluczowym jest tworzenie kampanii, które nie tylko informują o produkcie czy usłudze, ale przede wszystkim dostarczają wartość dla odbiorców, odpowiadając na ich potrzeby i zainteresowania. Przykładowe formy wartości dodanej to specjalne zniżki, darmowa dostawa dla nowych klientów, wcześniejszy dostęp do treści lub ekskluzywne oferty.  Na uwagę zasługuje też kwestia znaków specjalnych. Choć nie są one konieczne, aby zrozumieć treść wiadomości, warto wiedzieć, że używanie polskich znaków diakrytycznych (np. ą, ę, ż) skraca dostępną ilość znaków z 160 do 70 ze względu na standard kodowania.

Przykład kampanii SMS z kodem rabatowym

Przykład: treść wiadomości zachęcającej do wizyty w restauracji

Przykład SMS-a do nieaktywnych klientów

Przy tworzeniu wiadomości dla klientów warto korzystać z danych pozyskanych z systemu CRM oraz narzędzi do marketingu automatycznego. To pozwoli uzyskać wgląd w ich nawyki zakupowe i dostarczyć komunikaty w odpowiednim kontekście. Analizując takie informacje jak czas od ostatnich zakupów, wartość koszyka czy preferowane kategorie produktów, możliwe jest zaprojektowanie bardziej efektywnych kampanii SMS. Integracja i wykorzystanie dostępnych danych umożliwia dodatkowo personalizację treści SMS, co zwiększa ich skuteczność.

Przeczytaj więcej na temat komponowania treści wiadomości

Owszem, 160 znaków to absolutnie wystarczająco, aby stworzyć zrozumiały i efektywny komunikat. Ważne jest, aby wiadomość była zwięzła, konkretne i łatwa do zrozumienia, aby przekazać maksymalną wartość i nie przeciążyć odbiorcy. Aby wykorzystać pełny potencjał komunikacji mobilnej, treści wiadomości SMS powinny być zgodne z zasadami content marketingu i permission marketingu. Staraj się odpowiadać na podstawowe pytania w treści wiadomości, aby klienci od razu rozumieli, dlaczego otrzymują tę wiadomość. Skomplikowane i zagadkowe przekazy lepiej pozostaw innym kanałom komunikacji. Wiadomość tekstowa, z definicji, powinna być szybka. Spraw, aby taki też była twój przekaz.

Przykłady reklamowych wiadomości SMS

Jak tworzyć efektywne wiadomości SMS reklamowe? Oto kilka przykładów wiadomości, które skutecznie przyciągną uwagę odbiorców i zachęcą ich do odwiedzenia strony internetowej marki, dokończenia zakupów lub uczestnictwa w webinarze. Warto pamiętać, że SMS reklamowy to komunikat, który pojawia się na ekranie telefonu bez dodatkowych elementów, takich jak obrazy, ilustracje czy dźwięki. Jedyną rzeczą, która może towarzyszyć tekstu, jest miniatura linku. Jeśli planujesz włączyć linki do swojej kampanii, upewnij się, że podgląd adresu jest poprawny i czytelny. Zanim zlecić kampanię, przetestuj wiadomość, wysyłając ją na kilka różnych telefonów, aby upewnić się, że wygląda ona zgodnie z oczekiwaniami.

Czy skuteczność SMS-ów reklamowych jest do zmierzenia?

Zdecydowanie TAK! Każdy marketer powinien to robić. Pamietaj, że rolą marketingu jest przekonany użytkownika, by wykonał jakąś czynność, albo zareagował w jakiś sposób. Aby ocenić skuteczność kampanii SMS, warto ustalić odpowiednie wskaźniki. Tych wskaźników jest kilka. W tym artykule przedstawimy 4 podstawowe, którymi powinna się kierować każda osoba odpowiedzialna za marketing oraz analizę danych:

1. Wskaźnik doręczenia (Delivery Rate) - procent wiadomości, które zostały pomyślnie dostarczone na urządzenia odbiorców. Wskaźnik dostarczalności bliski 100% oznacza, że baza numerów jest aktualna i wysokiej jakości. W związku z tym bardzom ważne jest dbanie o higienę bazy kontaktów.
2. Wskaźnik odpowiedzi (Response Rate) - procent użytkowników, którzy zareagowali na kampanię np. odpowiedzili na SMS-a. Informuje, jak zaangażowani są odbiorcy i jak często reagują na wiadomości. Wskaźnik przydatny w komunikacji dwukierunkowej.
3. Wskaźnik rezygnacji (Opt-Out Rate) - procent użytkowników, którzy zdecydowali się wypisać z listy subskrybentów po otrzymaniu wiadomości. Wysoki wskaźnik rezygnacji może sugerować, że treści są nieodpowiednie lub kampania jest zbyt nachalna. Powodem może być także rak personalizacji treści oraz za częste wysyłani wiadomości. 
4. Wskaźnik CTR (Click-Through Rate) - procent użytkowników, którzy kliknęli w link zawarty w treści SMS-a. Pozwala nam to zrozumieć, jak atrakcyjna jest oferta lub treść wiadomości dla odbiorcy. Wysoki CTR wskazuje na skuteczne przyciągnięcie uwagi.

Jak zmierzyć skuteczność SMS w Google Analytics?

Zastosowanie parametrów UTM to praktyka, która pozwala każdemu marketerowi zapanować nad skutecznością kampanii. Popularne UTM-y są wykorzystywane w różnych kanałach komunikacji:

• W mailingu
• w kampaniach CPC
• w komunikacji SMS
• wpisach w mediach społecznościowych: Facebook, Platforma X itd.

Doświadczony specjalista marketingu abosultnie nie powinien rezygnować z tych tagów! Zasada ich działania jest niezwykle prosta: Zrób to krok po kroku:

1. Dodaj parametr UTM do skróconego linku (używając narzędzi takich jak otworz.to, Bit.ly, czy Cutly),
2. Następnie umieść link w treści wiadomości SMS.
3. Zmierz skuteczność w Google Analytics.

Nie wiesz jak stworzyć własne tagi? To jest bardzo proste! Parametry śledzące można dodać/stworzyć za pomocą narzędzia Campaign URL Builder.

Co mówi RODO o SMS marketingu?

Skuteczne przetwarzanie danych w celach marketingowych wymaga zgody osoby, której dane są przetwarzane. Co to oznacza w praktyce?

• zgoda musi być wyrażona w sposób dobrowolny,
• zgoda musi być świadoma i jednoznaczan, zgodnie z wymogami RODO.
• klauzula zgody powinna jasno określać cel przetwarzania, sposób oraz czas przechowywania danych.
• osoba, która wcześniej wyraziła zgodę musi mieć możliwość swobodnego wycofania zgody (w każdej chwili z otrzymywania SMS)

Wyrażenie chęci otrzymywania SMS-ów z reklamami poprzez wpisanie numeru telefonu do formularza na stronie lub w zamian za kod rabatowy sprawia, że odbiorca oczekuje wiadomości od marki newsletter SMS. Takie kampanie SMS są również naturalnie bardziej skuteczne.

„Jeśli użytkownik wpisuje swój numer telefonu za pomocą widżetu na stronie, lub podaje numer w zamian za np. kod rabatowy to z automatu oznacza, że chce być w regularnym kontakcie z marką. Kampanie kierowane do takich uzutkowników, z punktu widzenia marketingu, są dużo skuteczniejsze. A o to przecież chodzi, aby każda kampania była efektywna i mierzalna”

Przykładowy widżet na stronie

Podsumowanie

SerwerSMS oferuje profesjonalne podejście do SMS marketingu, podkreślając znaczenie subtelności w biznesowej komunikacji. Narzędzia SerwerSMS umożliwiają globalną wysyłkę SMS, jednocześnie zgodną z przepisami RODO. Kluczowym elementem skutecznych kampanii jest personalizacja treści, dostosowanie do profilu konsumenta i tworzenie treści z wartością dodaną. SerwerSMS podkreśla także istotę przestrzegania zasad etyki w masowej wysyłce SMS, koncentrując się na budowaniu pozytywnego wrażenia i wartości dla odbiorców.

Autor artykułu: