Pomoc/FAQ

Narzędzie, jakim jest SerwerSMS.pl, skierowane jest dla firm, urzędów i instytucji.
Aby rozpocząć współpracę z SerwerSMS.pl, należy w pierwszej kolejności zarejestrować niezobowiązująco konto. 
Wystarczy kliknąć link: https://panel.serwersms.pl/rejestracja

Do rejestracji wystarczy login i adres mailowy. Po rejestracji i aktywacji pakietu testowego, przez 14 dni, zupełnie niezobowiązująco można korzystać z SerwerSMS.pl, mając na start 100 darmowych wiadomość (po 25 z każdego rodzaju: SMS ECO+, SMS FULL, MMS, VMS).

Po okresie testowym można podjąć współpracę na 2 możliwe sposoby:

- Pre-paid, czyli doładowanie konta i rozliczenie "z góry". Aby doładować konto, wystarczy zalogować się na swoje konto w Panelu Klienta. Można to zrobić, klikając link: https://panel.serwersms.pl/index.php?page=kreator

- Post-paid, czyli rozwiązanie z minimalną opłatą miesięczną i płatnością po wykonaniu usługi. Aby aktywować ten model współpracy, wystarczy pobrać umowę z Panelu Klienta, wydrukować w dwóch egzemplarzach, podpisać i odesłać na adres Ogrodowskiego 27, 44-207 Rybnik - biuro główne projektu SerwerSMS.pl (Vercom SA). W przypadku potrzeby natychmiastowej aktywacji podpisaną umowę należy zeskanować i wysłać mailem. To pozwoli na aktywację konta z ograniczeniami. Aby zdjąć ograniczenia, należy przesłać podpisany oryginał pocztą.

WAŻNE: aby przeprowadzić wysyłkę, należy podpisać elektronicznie umowę powierzenia. To niezbędne, aby prawidłowo przetwarzać dane osobowe. Umowę powierzenia należy podpisać, logując się na swoje konto w Panelu Klienta: https://panel.serwersms.pl/index.php?page=gdpr

W przypadku pytań zachęcamy także to kontaktu z opiekunem konta, który wszystko wyjaśni i przeprowadzi przez cały proces.

Posiadamy dwa modele współpracy: na zasadach Pre-paid (doładowanie konta) bądź Post-Paid (umowy z minimalnym zobowiązaniem miesięcznym). W każdym momencie można przejść z konta pre-paid na post-paid. Taką chęć wystarczy zgłosić swojemu Opiekunowi Konta bądź poprzez Biuro Obsługi Klienta, wysyłając maila na adres: bok@serwersms.pl lub tworząc zgłoszenie na Help Desku. 

Szczegóły dotyczące aktywacji konta i wyboru poszczególnych modeli współpracy, znaleźć można tutaj: https://serwersms.pl/pomoc/umowy-wspolpraca-modele#98

Standardowo Umowa zawierana jest na okres 12 miesięcy.

Kwota minimalna jest w całości do wykorzystania wg podanej stawki jednostkowej. Zatem w ramach minimalnego zobowiązania miesięcznego wysłać można pewną liczbę wiadomości, którą mona wyliczyć dzieląc kwotę opłaty minimalnej przez cenę wiadomości. 

Przykład:
49 PLN  /  0,15 PLN = 327 wiadomości
49 - opłata minimalna 
0,15 cena netto SMS-a FULL w modelu post paid
327 - liczba wiadomości dostępna w ramach opłaty minimalnej. 

Minimalne dołowanie (pre-paid) wynosi 50 PLN natomiast minimalne zobowiązanie miesięczne to 49,00 PLN netto (post-paid) w całości do wykorzystania na wysyłkę SMS w ciągu miesiąca.

Podstawowa kwestia to zawarcie UOŚUT, stworzenie Regulaminu i przesłanie informacji do UKE. Następnie należy wybrać numer na jakim usługa będzie świadczona (wartość) oraz zarezerwować prefiks.

W przypadku opcji pre-paid można skorzystać z opcji 2waySMS, czyli SMS-ów wysyłanych kanałęm "FULL", w przypadku których wiadomości wychodzą z losowych numerów. Ta opcja wspiera nie tylko wysyłkę, ale też odbiór wiadomości.

Z wybranymi klientami możemy zawrzeć Umowę SLA, która określa podwyższone parametry.

Klientem / abonentem Platformy SerwerSMS.pl może być wyłącznie przedsiębiorca w rozumieniu ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz. U z 2004 r. Nr 173, poz 1807 ze zm.), osoba prawna, jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną lub osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą.

Zazwyczaj konto aktywowane jest natychmiast po dostarczeniu do siedziby firmy dokumentów w formie papierowej lub po wygenerowaniu umowy post paid w wersji elektronicznej oraz kontakcie z biurem obsługi klienta. Jest także możliwość szybszej aktywacji konta na podstawie skanu umowy przesłanej e-mailem, jednak na tak aktywowane konto nałożone zostanie ograniczenie odpowiadające połowie wartości wybranego pakietu usług. Blokada zostanie usunięta po wpłynięciu do biura dokumentów w formie papierowej.

Umowa standardowo zawierana jest na 12 miesięcy i automatycznie przechodzi na czas nieokreślony. Umowę, która przeszła na czas nieokreślony można rozwiązać w każdej chwili. Umowę na czas określony również można rozwiązać ale w tym wypadku Abonent musi liczyć się z karą umowną stanowiącą sumę opłat abonamentowych za ilość okresów rozliczeniowych pozostałych do końca okresu na który została zawarta. Należy pamiętać że umowa może być rozwiązana przez każdą ze stron w każdym czasie, z zachowaniem 30 -dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym nastąpiło wypowiedzenie umowy.

Jeśli zmieniły się inne dane niż nr NIP wystarczy przesłać skanem formularz zmiany danych Abonenta, podpisany przez właściwe w firmie osoby. Jeżeli zmianie uległ nr NIP, wówczas należy wypełnić formularz Cesji i przesłać w oryginale na nasz adres korespondencyjny w 3 egzemplarzach.

W ramach opcji Pre-Paid przed realizacją kampani należy dokonać płatności (tzw doładowanie konta) natomiast w opcji Post-Paid rozliczenia dokonuje się po zakończonym cyklu rozliczeniowym.

Odpowiadając na SMS-a numerycznego, klient ponosi koszt zgodnie z taryfą operatora.

Minimalne dołowanie (pre-paid) wynosi 50 PLN natomiast minimalne zobowiązanie miesięczne to 49,00 PLN netto (post-paid) w całości do wykorzystania na wysyłkę SMS w ciągu miesiąca.

Aby sprawdzić taryfikację polskich znaków, kliknij w poniższy link, który przeniesie Cię w odpowiednie miejsce na stronie - 
POLSKIE ZNAKI

Koszty zależne są od wybranego pakietu SMS oraz usług dodatkowych. Przyjmując, że do prawidłowej komunikacji SMS w firmie wystarcza jedynie standardowa komunikacja (czyli po prostu wysyłka SMS-ów ECO+ bądź FULL z nagłówkiem) nie ma żadnych dodatkowych, obowiązkowych kosztów. Pełny cennik dostępny jest także pod poniższym linkiem: 
CENNIK

Można skorzystać z numeru NDI. Aktywacja numeru NDI w modelu Pre-paid wynosi 200,00 PLN a miesięczna opłata za użytkowanie to koszt 140,00 PLN. W celu aktywacji prosimy o kontakt w opiekunem konta lub przez BOK biuro@serwersms.pl

Dane do przelewu dostępne są po wybraniu opcji "doładuj konto" i skorzystaniu z konfiguratora pakietu. Doładowania konta dokonasz klikając w ten link: https://panel.serwersms.pl/index.php?page=kreator

W ramach pakietu przedpłaconego (pre-paid) taka opcja jest możliwa.

Opcja jest bezpłatna.

Taryfikacja następuje za każde rozpoczęte 20 sekund. Jeśli klient posiada konto SIP, wtedy przekierowanie jest bezpłatne.

Szczegółowy biling znajduje się w ustawieniach konta -> billing/rozliczenia: https://panel.serwersms.pl/index.php?page=billing

Umowa standardowo zawierana jest na 12 miesięcy i automatycznie przechodzi na czas nieokreślony. Umowę, która przeszła na czas nieokreślony można rozwiązać w każdej chwili. Umowę na czas określony również można rozwiązać ale w tym wypadku Abonent musi liczyć się z karą umowną stanowiącą sumę opłat abonamentowych za ilość okresów rozliczeniowych pozostałych do końca okresu na który została zawarta. Należy pamiętać że umowa może być rozwiązana przez każdą ze stron w każdym czasie, z zachowaniem 30 -dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym nastąpiło wypowiedzenie umowy.

Tak, pomoc jest możliwa. Takie potrzeby należy zgłaszać przez Helpdesk.

Wiadomość została poprawnie przekazana do Operatora w celu doręczenia na urzadzenie końcowe. Ten status ulegnie zmianie na doręczono lub niedoręczono.

Jak najbardziej jest możliwość stworzenia kont Użytkownikom. Użytkowników można dodawać w panelu klienta: https://panel.serwersms.pl/index.php?page=uzytkownicylista

Istnieje taka możliwość. Usługa ta nazywa się Email2SMS. Więcej na temat usługi można przeczytać na stronie www. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij w link poniżej:
Email2SMS

Dzięki integracji ze wszystkimi polskimi Operatorami GSM, nie dochodzi do skolejkowania SMS. Wysyłane są praktycznie w czasie rzeczywistym.

Nasz helpdesk działa 24h zatem czas reakcji na zgłoszone awarie staramy się skrócic do minimum.

Najpopularniejszym formatem stosowanym do importu jest csv, natomiast wszystkie możliwe formaty można znaleźć na stronie SerwerSMS.pl  tutaj: IMPORT. Oczywiście możliwy jest także import zaawansowany z danymi takimi jak imię, nazwisko, data urodzenia itd. Importu zaawansowanego dokonamy w Panelu Klienta tutaj https://panel.serwersms.pl/index.php?page=odbiorcyimportzaawansowany

Posiadamy wewnątrz firmy aż trzy poziomy alertów na okoliczność dużych wysyłek.

Z wybranymi klientami możemy zawrzeć Umowę SLA, która określa podwyższone parametry.

Dostępna jest opcja czarnej listy, która wyklucza numer z komunikacji SMS. Wystarczy zgłoszony numer wpisać na taką listę, która dostępna jest w systemie. Można także skorzystać z opcji linku wypisu Opt-out, wtedy to klient kliknięciem w link automatycznie wypisuje się z listy kontaktów. Opis funkcji opt-out znajduje się na naszej stronie www. Aby poznać szczegóły kliknij w poniższy link:
ESUB.ME

W przypadku chęci skorzystania z takiej opcji, zalecamy wykorzystać gotową wtyczkę Google. Opis integracji znajduje się tutaj:
WTYCZKA GOOGLE

Przekierowanie można zrobić zarówno na numer komórkowy jak i stacjonarny. Koszt to 50 zł za jednorazową aktywację + 50 zł miesięcznie za utrzymanie. Naliczanie dokonuje się co 20 sekund.

Oczywiście, należy skorzystać z SMS Okazjonalnego. Wystarczy zaimportować odpowiednia bazę, gdzie do numerów telefonów przyporządkowana jest data urodzin. https://panel.serwersms.pl/index.php?page=okazjelista

Dokumentacja techniczna dostępna jest na stronie dev.serwersms.pl

Podczas tworzenia kampanii należy skorzystać z opcji SMS personalizowany.

Taryfikacja następuje za każde rozpoczęte 20 sekund. Jeśli klient posiada konto SIP, wtedy przekierowanie jest bezpłatne.

Wysyłka SMS-ów okazjonalnych odbywa się codziennie o godz. 9:00

Wiadomość voice wysyłana jest z numeru zastrzeżonego/predefiniowanego lub własnego. Oznacza to, że voice nie są wysyłane z alfanumerycznym nadpisem.

Nie ma ograniczeń czasowych w planowaniu wysyłek.

W przypadku SMS ECO+ - 1 mln/h natomiast SMS FULL - 3 mln/h.

Za pomocą tworzenia treści poprzez email można wysłać wiadomość SMS na konkretne numery telefoniczne. Usługę należy skonfigurować po stronie panelu klienta. Szczegóły znajdują się tutaj: http://dev.serwersms.pl/email2sms/wprowadzenie

HLR / LOOKUP i NAT to usługi które pozwalają na sprawdzenie numerów we własnej bazie (biorąc pod uwagę przynależność do sieci, aktywność itd), jednakże każda z tych usług sprawdza bazę pod innym kątem. W zależności od tego na czym nam zależy, powinniśmy skorzystać z danej usługi. Pełna informacja, wraz z porównaniem usług w tabeli, znajduje się na naszej stronie internetowej pod poniższym linkiem:
SPRAWDZANIE NUMERÓW  

Nie, nasz system domyśnie dopisze kierunkowy +48

Tak, jest taka możliwość. Ustawienie powiadomień można włączyc przez panel w ustawienia konta -> preferencje -> powiadomienia. Link do panelu: https://panel.serwersms.pl/index.php?page=preferencje

Domyślnie Operator próbuje wysŁać wiadomość w ciągu 24h jednakże można wydłużyć ten czas do 72h. Po tym okresie wiadomość traci ważność.

Nazwy grup albo kampanii powinny zmieścić się w granicach kilkudziesięciu znaków (do 100).

Nie, nie ma takiej możliwości. Jeśli klient potrzebuje wyciągnąć starsze dane, musi to zgłosić poprzez helpdesk. Należy określić wtedy dane z jakiego okresu czasu chcemy otrzymać.

Tak. Dzięki współpracy z operatorami infrastrukturalnymi, usługa została poszerzona między innymi o możliwość wysyłki wiadomości głosowych SMS VOICE/VMS, multimedialnych MMS oraz wielu innych, których opisy można znaleźć na naszej stronie internetowej www.serwersms.pl.
Przejdź do opisu wiadomości SMS VOICE
Przejdź do opisu wiadomości MMS

Tak. Każde nowe konto ma możliwość aktywacji pakietów testowych SMS i przetestowania za pomocą urządzeń mobilnych. Dodatkowo, w dokumentacji WebApi znajduje się także konto symulacyjne, które nie wymaga rejestracji w systemie:
DOKUMENTACJA WebApi

Tak. System umożliwia komunikację dwukierunkową: wysyłanie oraz odbieranie wiadomości.
Przejdź do działu Odbiór SMS-ów i MMS-ów by dowiedzieć się więcej.
Przejdź do działu Premium SMS by dowiedziec się więcej.

Tak. W systemie można tworzyć grupy kontaktów, edytować je i zarządzać nimi zgodnie z aktualnymi potrzebami.
Przejdź do OPIS GRUPY

Tak. Serwis działa 24h na dobę, a ewentualne prace konserwacyjne przeprowadzane są wyłącznie po uprzednim powiadomieniu użytkowników serwisu.

Podstawową różnicą jest fakt, że SMS-y typu ECO+ wysyłane są z losowych numerów i nie można na takie SMS-y odpowiedzieć. Nie generowane są także raporty doręczeń. W przypadku SMS-ów typu FULL można skorzystać z opcji jednego, stałego numeru (NDI) bądź wysyłać z losowych numerów - opcja 2way (wspierane są odpowiedzi i generowane raporty) lub z alfanumerycznej nazwy nadawcy. Więcej różnic znaleźć można pod tym linkiem:

SMS ECO++ a SMS FULL

Pole nadawca w MMS nie jest edytowalne.

Standardowo w SMS można wprowadzić 160 znaków lub 70 jeśli chcemy używać polskich znaków diakrytycznych.

Tak, jest taka opcja w przypadku SMS FULL. Podczas tworzenia wiadomości należy zaznaczyć checkbox "polskie znaki".

Nie ma gotowych szablonów. Opisane sposoby importu można znaleźć tutaj: IMPORT. Najpopularniejszym stosowanym formatem jest plik CSV.

Raporty można podejrzeć do 5 dni, eksport danych z kolei jest dostępny do 60 dni wstecz natomiast statystyki do 2ch miesięcy. Jeśli potrzebne są dane starsze niż sprzed 2 miesięcy, należy taką potrzebę zgłosić przez helpdesk.

Odpowiadając na SMS-a numerycznego, klient ponosi koszt zgodnie z taryfą operatora.

Istnieje taka możliwość. Usługa ta nazywa się Email2SMS. Więcej na temat usługi można przeczytać na stronie www pod poniższym adresem:

Email2SMS

Można wykupić dodatkowy numer NDI. Koszt zależy od wybranego pakietu SMS. W celu poznania szczegółów taryfikacji zalecamy sprawdzić CENNIK lub skontaktować się z Opiekunem Konta.

Koszty zależne są od wybranego pakietu SMS oraz usług dodatkowych. Przyjmując, że do prawidłowej komunikacji SMS w firmie wystarcza jedynie standardowa komunikacja (czyli po prostu wysyłka SMS-ów ECO+ bądź FULL z nagłówkiem) nie ma żadnych dodatkowych, obowiązkowych kosztów. Pełny cennik dostępny jest tutaj: CENNIK

Wystarczy podczas importu bazy zaznaczyć opcję "usuń duplikaty". Zaznaczenie tego pola spowoduje, że klient otrzyma wiadomość tylko raz.

Najpopularniejszym formatem stosowanym do importu jest csv, natomiast wszystkie możliwe formaty można znaleźć na stronie SerwerSMS.pl  tutaj: IMPORT. Oczywiście możliwy jest także import zaawansowany z danymi takimi jak imię, nazwisko, data urodzenia itd. Importu zaawansowanego dokonamy w Panelu Klienta tutaj https://panel.serwersms.pl/index.php?page=odbiorcyimportzaawansowany

Tak, jest taka możliwość w SMS-ach typu FULL. Należy zaznaczyć polskie znaki diakrytyczne by wyświetlać graficzne emotikony.

Dostępna jest opcja czarnej listy, która wyklucza numer z komunikacji SMS. Wystarczy zgłoszony numer wpisać na taką listę, która dostępna jest w systemie. Można także skorzystać z opcji linku wypisu Opt-out, wtedy to klient kliknięciem w link automatycznie wypisuje się z listy kontaktów. Opis funkcji opt-out znajduje się na naszej stronie www. Aby poznać szczegóły kliknij w poniższy link:
ESUB.ME

Aktualnie opcja nie jest dostępna.

Komunikacja dwukierunkowa będzie możliwa przy zastosowaniu numeru dedykowanego NDI, SCI lub przy opcji 2waySMS. Niestety na SMS-a z nagłówkiem (w miejscu numeru nadawcy pojawia się np. nazwa firmy) nie można odpowiedzieć.

Oczywiście, należy skorzystać z SMS Okazjonalnego. Wystarczy zaimportować odpowiednia bazę, gdzie do numerów telefonów przyporządkowana jest data urodzin: https://panel.serwersms.pl/index.php?page=okazjelista

Podczas tworzenia kampanii należy skorzystać z opcji SMS personalizowany.

W zakładce Ustawienia konta/Preferencje/Godziny wysyłki: https://panel.serwersms.pl/index.php?page=preferencje

W pierwszej kolejności klient powinien skonfigurować nazwę swojej firmy w preferencjach. Sam link dostępny jest po zaznaczeniu checkboxa podczas tworzenia wiadomości. Po zaznaczeniu boxa link automatycznie wklei się w treść wiadomości. Dla każdego klienta będzie on inny. Szczegóły znajdują się pod poniższym linkiem:
ESUB.ME

Wysyłka SMS-ów okazjonalnych odbywa się codziennie o godz. 9:00.

Wiadomość voice wysyłana jest z numeru zastrzeżonego/predefiniowanego lub własnego. Oznacza to, że voice nie są wysyłane z alfanumerycznym nadpisem.

Nie ma ograniczeń czasowych w planowaniu wysyłek.

Brak jest limitów w tym zakresie.

Tak, należy odznaczyć box "polskie znaki" wtedy system nie wyśle wiadomości zawierającej polskie znaki diakrytyczne.

Tak, do Polski wysyłki SMS realizujemy tylko i wyłącznie przez polskich Operatorów. Zagraniczne kampanie realizujemy za pośrednictwem Operatorów danego kraju, do którego prowadzone są wysyłki.

Tak, dla naszych klientów udostępniamy narzędzie do masowej komunikacji e-mail. Link do tworzenia kampanii e-mail z poziomu Panelu Klienta: https://panel.serwersms.pl/index.php?page=wyslijemail

Aby skorzystać z usług SerwerSMS.pl, należy założyć konto w naszym systemie. Konto można przetestować przez 14 dni zupełnie za darmo i bez zobowiązań. W przypadku chęci współpracy kolejnym krokiem, po zarejestrowaniu się i przetestowaniu jest wybór metody płatności. Opcje są dwie: - Pre-paid (tzw. płatność z góry) - post - paid (tzw. płatność z dołu). Pre-paid to forma przedpłaty, którą można wykonać za pomocą systemu płatności - przelewem lub na podstawie wygenerowanej w systemie faktury proforma. Każde doładowanie zwiększa dostępną ilość wiadomości. Konto w pre-paid jest bezterminowe! Jedynym warunkiem jest minimalne doładowanie na 100 wiadomości (może to być zarówno 100 widomości FULL SMS jak również 30 ECO+SMS + 40 FULL SMS + 30 MMS). Usługa post-paid, czyli płatność po wykonaniu usługi, realizowana jest na podstawie podpisanej umowy. Przejdź do formularza rejestracyjnego: https://panel.serwersms.pl

Tak, ale jedynie SMS FULL numeryczny lub nagłówek w zależności od kraju (o szczegóły wysyłek do poszczególnych krajów należy każdorazowo pytać swojego Opiekuna Konta bądź też przez helpdesk).

Aktywacja dokonywana jest przez SerwerSMS.pl po zgłoszeniu takiego zapotrzebowania, ponieważ warunki aktywacji zależą od kraju.

Tak, jest taka możliwość za pomocą numeru NDI bądź SCI (ShortCode) który należy zamówić u Operatora.

Tak, jest taka opcja w przypadku SMS FULL. Podczas tworzenia wiadomości należy zaznaczyć checkbox "polskie znaki", ponieważ ta opcja odblokowuje wszystkie nietypowe litery i alfabety.

Cennik dynamiczny oznacza, że nie stosowana jest płaska stawka dla wszystkich operatorów, ale ceny rozliczane są na podstawie indywidualnych stawek operatorów w danym kraju. Cenniki międzynarodowe dostępne są na stronie:
CENNIKI MIĘDZYNARODOWE

Tak, do Polski wysyłki SMS realizujemy tylko i wyłącznie przez polskich Operatorów. Zagraniczne kampanie realizujemy za pośrednictwem Operatorów danego kraju, do którego prowadzone są wysyłki.