RCS

Komunikacja mobilna - początki. Pierwsza wiadomość wysłana w sieci Vodafone.   

​Każdego dnia na świecie firmy komunikują się z klientami i potencjalnymi klientami za pomocą komunikatów tekstowych. Ta forma przesyłania informacji jest popularna w zasadzie od 30 lat - dokładnie 3 grudnia 1992 r. z Wielkiej Brytanii został wysłany pierwszy SMS o treści Merry Christmans".

Dlaczego Czat RCS?

• jest narzędziem uzupełniającym inne kanały komunikacji
• możliwości tworzenia strategii cross-channel i nowy standard marketingu
• posiada rozbudowane funkcje łączące zalety innych narzędzi
• mocno zngażuje klientów poprzez czat i wielopoziomowe konwersacje zmieniający całkowicie proces zakupowy
• uniwersalny w wykorzystaniu w każdym sektorze i branży

Wyśij testowo RCS

Komunikacja z klientem cały czas się rozwija, a brandy szukają nowych narzędzi, by jeszcze lepiej angażować użytkowników i być z nimi w stałym kontakcie. Większe zaangażowanie, to większe prawdopodobieństwo sprzedaży oraz dosprzedaży. Od wysłania pierwszego komunikatu, wiele się zmieniło. Na rynek wchodzi Czat RCS (Rich Communications Services), który będzie funkcjonował jako kanał nowej generacji promowany przez takie firmy jak Google, Android oraz Operatorów GSM. 

RCS - co to jest?

Często użytkownicy pytają: "czat rcs co to" oraz "jak działa" czat RCS? Odpowiedzieć na to pytanie można w ten sposób, że RCS - w bardzo dużym skrócie - to połączenie MMS-a, SMS-a oraz prostej aplikacji mobilnej z możliwością czatowania w oknie dialogowym na lini firma/brand/instytucja - użytkownik. Taki czat wzbogacony będzie: zdjęciami, grafikami (możliwe jest także tworzenie tzw. "karuzeli" - znanych z mediów społecznościuowych), a także aktywnymi przyciskami np. do wyboru menu, czy produktu albo usługi. Będzie to więc narzędzie, które będzie zawierało funkcje kilku innych kanałów komunikacji, które już wcześniej były znane specjalistom marketingu. Dodatkowo firmy mogą korzystać z przesyłania wideo promocyjnych, czy instruktażowych, oraz map i w czasie rzeczywistym proponować jakieś rozwiązania.

Przewaga RCS-a polega na tym, że w jednym miejscu możemy angażować użytkownika na wiele sposobów tworząc cały proces marketingowo-sprzedażowy. Te wszystkie funkcje w jednym pakiecie pokazują, że komunikacja A2P zmienia się na naszych oczach (w zasadzie już się zmieniła - natomiast trzeba w tym miejscu powiedzieć jasno, że to jeszcze nie koniec zmian). Za pomocą tego kanału komunikacji będzie możliwość jeszcze lepszej personalizacji treści, oraz tworzenia tzw. real time marketingu. 

Wiadomości RCS - nowa generacja komunikacji w biznesie.

Wiadomości biznesowe RCS łączą w sobie zalety innych kanałów komunikacji biznesowej:

• uniwersalność zastosowania
• bezpośrednie dotarcia na ekran smartfona
• mocno angażujący content 
• wysoki Open Rate
• niestandardowe funkcje
• wiele funkcji w jednym miejscu
• prosty i wygodny w obsłudze 
• szybkość dotarcia z informacją i zaangażowanie odbiorców
• real time marketing 

Czat RCS rewolucjonizuje sposób przekazywania i wymiany informacji. W przypadku wiadomości RCS mamy do czynienia już nie tylko z tekstem, linkiem, czy pojedynczą grafiką, ale funkcjami znanymi z Messenger Facebooka, WhatsApp, czy inne internetowe komunikatory. Nie mówimy już o jednokierunkowej, czy dwukierunkowej komunikacji, a raczej o zaawansowanej, rozszerzonej i wielowątkowej konwersacji firmy z użytkownikiem, który prowadzi do znacznie bardziej komfortowego procesu zakupowego. Niełatwo sobie wyobraźić, jaka czeka nas przyszłość i jak może wyglądać wymiana informacji klienta z marką, jeżeli weźmiemy pod uwagę możliwości AI (z ang. Artificial Intelligence, czyli sztuczna inteligencja) i wielowatkową i wielokanałową komunikację. Możliwości przesyłani precyzyjnych komunikatów marketingowych w czasie rzeczywistym stanie się standardem i będzie przebiegać w sposób całkowicie automatyczny. RCS message skupia częściowo cechy wszystkich pozostałych narzędzi komunikacyjnych, które znamy już teraz. To, co wiemy na pewno, nie zastąpi ani jednego z nich. Rich Communicaton Service ma być idealnym ich uzupełnieniem i narzędziem dla tych najbardziej ambitnych managerów i marek, czy brandów. Możliwości SMS-a 2.0 to przede wszystkim możliwość komunikacji dwukierunkowej oraz funkcja czatu - czyli angażowanie użytkownika, konwersacja na wielu płaszczyznach. Dodatkowo narzędzie umożliwia przesyłanie plików wideo, slajderów z możliwością wizualizacji ofert oraz aktywne przyciski przypominające te w mailingu. 

Usługa RCS - zastosowania w różnych branżach

Warto zadać sobie pytania: jak działa SMS 2.0, w jakich branżach będzie miał zastosowanie i co daje mi to narzędzie? System RCS będzie miał zastosowanie w różnych branżach szczególnie tam, gdzie znajdzie się potrzeba mierzenia skuteczności działań marketingowych, oraz przekazywania contentu, który wykracza poza standardową wiadomość. Czat RCS oferuje bardziej rozbudowaną analitykę. Można zmierzyć "otwieralność" oraz zaangażowanie użytkowników, a także generować zaawansowane raporty - co jest niezwykle cenne dla każdego specjalisty zajmującego się marketingiem - a jak wiadomo, dostęp do większej ilości danych pozwoli jeszcze lepiej planować i porównywać pojedyncze kampanie.  

Naszym zdaniem to krok w kierunku nowoczesnej i angażującej użytkownika komunikacji. Szczególnie e-commerce zyska na stosowaniu równocześnie SMS ów oraz wiadomości RCS - szczególnie w tym sektorze handlu konwersja, utrzymywanie uwagi, zaangażowanie oraz powracanie użytkownika na stronę jest kluczowa.

SMS a RCS - porównanie 

Zdecydowana większość wysyłanych wiadomości tekstowych to notyfikacje - to oznacza, że firmy wysyłają więcej personalizowanych komunikatów o charakterze informacyjno-marketingowym niż samych masowych kampanii. Często są to informacje wysyłane w trakcie lub po jakimś zdarzeniu np. w CRM-ie, systemie ERP, czy marketing automation. Trend jest wyraźny, że tzw. przewaga komunikatów notyfikacyjnych będzie z każdym rokiem większa. Ma to związek z rozwojem różnych platform, systemów windykacyjnych czy fintechów, a także integracji z platformami do komunikacji SMS, przybywa z miesiąca na miesiąc.

RCS

• pełny branding wiadomości 
• zweryfikowane logo firmy
• rozszerzona analityka
• możliwość komunikacji wielowątkowej 
• dostępne sliderów
• klikalne buttony
• grafiki i wideo wysokiej rozdzielczości
• możliwość dodania wielu CTA

Standardowy SMS

• wiadomości z nazwą nadawcy
• 160 znaków w jednej wiadomości
• możliwość umieszczenia linku w oknie wiadomości
• komunikacja jednokierunkowa lub dwukierunkowa
• CTA umieszczone w linku

Można śmiało powiedzieć, że komunikaty notyfikacyjne z elementami marketingu zdominowały komunikację mobilną, a czat RCS będzie naturalnym uzupełnieniem ww. komunikacji i narzędziem dla bardziej wymagających klientów, dla których ważne jest łączenie kilku narzędzi w jedno. Rich Communication Services, bo taka jest oficjalna nazwa nowego narzędzia,  na pewno nie zastąpi krótkich wiadomości tekstowych. Wszystko wskazuje na to, że będziemy mieli do czynienia z sytuacją podobną jak w przypadku MMS-ów, czyli równoczesnym stosowaniu jednego i drugiego kanału komunikacji. 

RCS razem z innymi kanałami komunikacji. RCS będzie idealnym uzupełnieniem standardowego SMS-a!  

Wiele firm łączy kanały komunikacji tworząc rozwiązania cross-channelowe, inaczej multichannel. Zalety łączenia kanałów komunikacji: 

• większe zaangażowanie użytkowników
• zaawansowane działania marketingowe
• duża liczba różnych odbiorców i użytkowników

Uruchom konto

Zdecydowana większość podmiotów zaczęła zauważać, że najlepsze kampanie angażujące użytkowników są te, w których połączono kilka narzędzi w jeden cross-channel. Niezależnie od branży krótkie wiadomości tekstowe sprawdzają się świetnie w połączeniu z e-mailami oraz powiadomienia push - nie inaczej będzie także z RCS-em. Pamiętaj, że te kanały dotarcia do użytkownika mają podobne, ale nie to samo zastosowanie. SMS np. ma wysoki Open Rate, ale w mailu możesz zawrzeć więcej informacji niż w standardowym SMS. Z kolei popularne pushe sprawdzają się idealnie w przypadku porzuconych koszyków oraz w sytuacji, kiedy chcemy, by użytkownik, po odwiedzeniu jakiejś strony, z powrotem do niej wrócił.

Dopiero wykorzystanie komunikacji wielkokanałowej sprawi, że potencjał angażowania użytkownika zostanie w pełni wykorzystany. Usługi czatu RCS, z wszystkimi swoimi zaletami, są w stanie uzupełnić działania marketingu mobilnego - tak, aby działania wielokanałowe weszły na wyższy poziom i angażowały użytkownika do działania oraz zwiększały lojalność, bo nie ma nić lepszego niż klient, który regularnie wraca do nas.

Jak klienci mogą włączyć RCS na telefonie? 

Krok po orku postępuj zgodnie z instrukcją poniżej, aby włączyć RCS na swoim urządzeniu. Jeżeli wszystko jest prawidłowo połączone na górze pojawi się komunikat Stan 'Połączono'. Działaj według schematu

• konieczne jest pobranie aplikacji Wiadomości Google (jeżeli wczesniej nie została pobrana)
• zainstaluj aplikację
• kliknij przycisk w ustawieniach (trzy kropki pionowe w prawym górnym rogu)
• kliknij ustawienia -> Czaty RCS  
• jeżeli przełącznik "włącz funkcje czatu" jest wyłączony, to niezbędne jest jego włączenie
• jeżeli przełącznik "włącz funkcje czatu" jest już włączony, to użytkownik będzie w stanie odbierać Twoje wiadomości RCS

Pobierz aplikacje "Wiadomości"

Twoi klineci będą mogli korzytać z RCS, jeżeli posiadają telefon i system Android. Miej na uwadze, że Google sukcesywnie wdraża usługę czatu RCS - może być tak, że pewna grupa Twoich użytkowników będzie w stanie szybciej odbierać RCS-a, a pewna grupa trochę później. Jest to zależne także o posiadanego modelu urządzenia na którym będą odbierane wiadomości. 

4 kroki uruchomienia RCS w swoim biznesie

Aby uruchomić komunikację Czat RCS w swoim biznesie wystarczy, że wykonasz kilka kroków, które rozwinęliśmy w naszym ebook'u przygotowanym przez naszego messaging product managera:

• Stwórz Brand Agenta
• Stwórz wiadomość powitalną tzw. single message
• Przygotuj grafiki, które mogą zostać zaprezentowane w formie "karuzeli"
• Stwórz CTA, czyli tzw. wezwanie do działania

Pobierz ebooka i przekonaj się, jak w kilku krokach uruchomić komunikację RCS we własnym projekcie. Dokładnie 4 kroki dzielą Cię od uruchomienia tego kanału komunikacji. Twoja komunikacja wcale nie musi być nudna. Od teraz możesz wysyłać nie tylko wiadomości, ale także technologię RCS dla jeszcze większego zaangażowania odbiorców.

PRZETESTUJ CZAT RCS

RCS na telefonach Apple 

Apple jest właścicielem systemu iOS, które od jakiegoś czasu posiada i rozwija autorskie rozwiązanie do wysyłania wiadomości - iMessage. W związku z pewnymi ograniczeniami, jedynie użytkownicy iPhone'ów oraz komputerów Mac mogą z niej korzystać, czyli posiadacze tych urządzeń mogą między sobą wysyłać wiadomości. Na ten moment nie wiadomo, czy Apple planuje zaangażować się w rozwój i rozpowszechnianie RCS.

Natomiast od czasu do czasu pojawiają się plotki na ten temat, ale bez żadnych pewnych informacji. Istnieją jednak rozmowy na linii Operatorzy GSM oraz Spółka z Cupertino, aby Apple włączyło się w rozwój technologii RCS. To umożliwiłoby większą integrację ich użytkowników z użytkownikami innych marek i pozwoliłoby na szybszy rozwój tego kanału komunikacji.

Podsumowanie

RCS jest narzędziem do dyspozycji dla użytkowników Android  i doskonale sprawdzający się z w kampaniach marketingowych, gdzie jest potrzeba jeszcze większego angażowania użytkownika - mówią wprost daje marketerom dużo większe możlwości - mówiąc wprost jets to nowy standard w komunikacji mobilnej. Czat RCS sprawia, że strategie marketingowe mogą mieć całkiem nowe oblicze, ponieważ zmieniają interakcję na linii użytkownik brand. 

Przewidujemy, że oba kanały SMS i usługi RCS będą się idealnie uzupełniały - tak, jak teraz SMS i MMS. W szczególności w sektorze e-commerce, gdzie krótkie wiadomości tekstowe sprawdzają się idealnie w przypadku personalizowanych wysyłek. RCS pozwala rozszerzenie działań marketingowych, z tego względu, że daje więcej możliwości prezentowania produktów i usług i dłużej utrzymuje uwagę odbiorcy wiadomości.