Jak napisać treść SMS do klienta - skuteczna reklama SMS? (Przykłady)

Komunikacja od ludzi dla ludzi

kilka przypadkowych zdań może wywołać lawinę nowych pomysłów lub pozwolić spojrzeć na coś zupełnie nowym okiem. To samo można osiągnąć w biznesowej komunikacji SMS! Nie oznacza to jednak, że zawsze musisz zachowywać dystans. Istnieją subtelniejsze sposoby, aby zyskać zaufanie i zbudować pozytywny wizerunek. Wiadomości tekstowe są uważane za medium bliższe odbiorcy niż e-maile czy powiadomienia push. Co istotne, te różne narzędzia komunikacji z klientami nie powinny konkurować między sobą.  Planując kampanie marketingowe, zastanów się, jak można wykorzystać krótkie wiadomości tekstowe, e-maile i powiadomienia push, aby wzajemnie się uzupełniały i wspierały tam, gdzie inne mogą mieć pewne ograniczenia. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w infografice porównującej SMS, e-mail i push.  Pamiętaj, że każda forma komunikacji ma swoje unikalne zalety, dlatego ważne jest, aby dostosować narzędzie do celu. Na przykład, e-mail marketing może być idealny do prezentowania dłuższych i bardziej skomplikowanych treści, podczas gdy SMS-y świetnie nadają się do szybkiego dotarcia do bazy kontaktów.  Szansa oferowana przez SMS firmy jest ogromna, ale musisz przestrzegać zasad obowiązujących w komunikacji mobilnej. Głównym celem masowej wysyłki SMS powinno być tworzenie wartości dodanej i pozytywnego wrażenia. Poniżej znajdziesz kilka pomysłów na tworzenie treści reklamowych w wiadomościach SMS, które przyciągną uwagę odbiorców i zachęcą potencjalnych klientów do działania.  Dodatkowo system wysyłkowy SerwerSMS pozwala na wysyłanie SMS-ów na całym świecie. Jedno konto wystarczy, aby komunikować się z posiadaczami telefonów z 194 państw. Więcej informacji znajdziesz w infografice dotyczącej międzynarodowych kampanii SMS (link poniżej).

SMS marketing - uważaj zanim zaczniesz wysyłać!

Zgodnie z przepisami RODO, reklamę SMS należy kierować wyłącznie do konsumentów, którzy wyraźnie i świadomie wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych. Co więcej, nawet jeśli otrzymasz zgodę od konsumentów na przesyłanie treści reklamowych, musisz zawsze zachować możliwość wycofania zgody oraz aktualizacji swoich danych osobowych. Nasze bezpłatne narzędzie, newsletter SMS, umożliwia zbieranie kontaktów zgodnie z przepisami RODO.  Świadoma zgoda stanowi podstawę komunikacji SMS. Wyrażenie chęci otrzymywania SMS-ów z reklamami poprzez wpisanie numeru telefonu do formularza na stronie lub w zamian za kod rabatowy sprawia, że odbiorca oczekuje wiadomości od marki. To podejście zgodne z zasadami marketingu zgodnego z zgodą, które pozwala na budowanie lojalności i relacji z konsumentem. Takie kampanie SMS są również naturalnie bardziej skuteczne.

Treść jest kluczowa, czyli rola content marketingu w reklamie SMS

Pomimo pozornej ograniczenia do 160 znaków, to wcale nie jest niewiele - wręcz wystarcza, aby stworzyć pełny, spójny i przyciągający uwagę komunikat. Jak więc napisać udany tekst reklamowy lub powiadomienie SMS? Istnieje kilka kluczowych elementów, które warto mieć na uwadze, planując kampanię SMS.

Przedstaw się i określ warunki SMS marketingu

Kiedy odbiorca otrzymuje komunikat SMS, powinien od razu rozpoznać nadawcę i zrozumieć, jaki jest cel tej wiadomości. Dlatego tak istotne jest jasne określenie celu komunikacji, czy to jest to cel marketingowy czy obsługa klienta. Pamiętajmy, że systemowe powiadomienia SMS, takie jak te automatycznie generowane przez platformę e-commerce, nie powinny zawierać promocji produktów ani innych treści reklamowych. Reklama nie może zwodzić odbiorcy, sugerować korzyści, które nie zostaną spełnione. Przekazywanie fałszywych informacji, czyli obietnic bez pokrycia, może sprawić, że odbiorca odebrać to jako próbę oszustwa. Brak jasnych informacji o nadawcy może utrudnić właściwe zrozumienie treści komunikatu i w konsekwencji obniżyć jego skuteczność. Na szczęście, korzystając z profesjonalnej bramki SMS, masz możliwość personalizacji nadawcy. Zamiast wyświetlać losowy numer w polu "Od:", możesz użyć własnej nazwy marki, produktu lub kampanii. Ta usługa jest dostępna bez dodatkowych opłat. Więcej informacji na temat personalizacji SMS znajdziesz w poniższym artykule.

Dostosuj SMS-y do profilu konsumenta – personalizacja treści wiadomości tekstowych (przykłady)

Masowe wysyłki wiadomości, które nie uwzględniają zainteresowań i potrzeb konsumentów, może zostać zignorowana przez odbiorców. Dlatego tworząc kampanię, warto kierować się zdrowym rozsądkiem, ponieważ szanse na odczytanie SMS-a są niemal pewne, z uwagi na wskaźnik otwarć na poziomie ponad 90%.

Kampanie SMS wykorzystujące dane są skuteczniejsze

Wykorzystując dane zdobyte podczas tworzenia swojej bazy kontaktów lub z programów lojalnościowych, masz możliwość tworzenia spersonalizowanych szablonów wiadomości SMS. Dzięki temu reklama staje się bardziej przyjazna dla odbiorcy, np. poprzez uwzględnienie jego imienia lub ulubionej kategorii produktowej. Przykłady treści SMS w systemach e-commerce można znaleźć w przypadku platformy PrestaShop.  Korzystając z danych z bazy sklepów internetowych, masz również możliwość segmentowania grup odbiorczych. To pozwala tworzyć bardziej dopasowane i skuteczne kampanie SMS, jednocześnie ograniczając koszty związane z marketingiem SMS.

Bądź na czasie, dopasuj częstotliwość wiadomości SMS

Podawanie powodu komunikacji, na przykład wskazywanie udziału w programie lojalnościowym, przesyłanie prezentów z okazji urodzin klienta lub zaproszenie na ciekawe wydarzenia związane z marką, zwiększa szanse na kolejny krok – czyli konwersję w sklepie internetowym. Podczas tworzenia kampanii SMS marketingowej, warto także brać pod uwagę specjalne okazje i nietypowe święta. Ważne jest, aby wiadomości były wysyłane w odpowiednich godzinach i ilościach, aby nie były uciążliwe dla odbiorców. Warto unikać wysyłania wiadomości reklamowych w wczesnych godzinach porannych lub późnym wieczorem, co może negatywnie wpłynąć na odbiór komunikatu.  Jednakże, istnieją wyjątki od tej zasady, które zależą od zwyczajów klientów. Testując różne kreatywności i porównując ich skuteczność o różnych porach, można dostosować strategię. Najlepszym czasem na wysyłanie komunikatów SMS jest od poniedziałku do soboty, ale nie wcześniej niż o 8 rano i nie później niż o 20 wieczorem. Oczywiście istnieją wyjątki uzależnione od konkretnej akcji, grupy odbiorczej, tematyki czy branży. Nadmierna częstotliwość lub wysyłanie w niedogodnych godzinach może skutkować rezygnacją odbiorców z subskrypcji i negatywnie wpłynąć na wizerunek marki. Testy A/B pomogą w znalezieniu najlepszego czasu na wysyłanie SMS marketingowych.

Gdzie wartość dla klienta? Czyli o skutecznej zachęcie w kampaniach SMS

Warto konstruować komunikaty w taki sposób, aby wyraźnie prezentowały bezpośrednie korzyści dla odbiorcy. Po przeczytaniu wiadomości odbiorca powinien odczuwać, że oferta, którą otrzymuje, jest wyjątkowa i skierowana specjalnie do niego.  Jednym z kluczowych elementów w prezentowanych komunikatach jest zaproponowanie konkretnych korzyści. Często są to kody rabatowe, zniżki na wybrane usługi, darmowa dostawa lub produkty, a także ekskluzywne informacje dedykowane uczestnikom programów lojalnościowych marki. Reklama SMS staje się bardziej atrakcyjna, gdy oferuje unikalną wartość. Dzięki temu Twoi odbiorcy będą niecierpliwie oczekiwali na każdą nadchodzącą wiadomość!  Innym skutecznym podejściem jest wykorzystanie mechanizmu "Fear of Missing Out" (lęk przed przegapieniem okazji). Ograniczenie czasowe oferty, na przykład do zakończenia dnia, skłania do sprawdzenia warunków, zwłaszcza jeśli wiąże się to z atrakcyjnym rabatem. Nie zapominaj również o dodaniu wyraźnego "call to action" oraz skróconego linka!

SMS w e-commerce i ich wykorzystanie – przykłady

Warto również oferować dodatkową wartość, taką jak zaproszenia na wydarzenia związane z marką, bezpłatne konsultacje, możliwość udziału w konkursach lub oddania swojego głosu w ankietach SMS. Istotne jest także uwzględnienie wszystkich innych korzyści, które odbiorca może odnieść lub które dowodzą zaangażowania firmy w spełnienie indywidualnych potrzeb klienta. Stwórzmy więc komunikaty, które sami byśmy chcieli otrzymywać!

Jak napisać treść SMS do klienta? Konkretne przykłady

Marketing mobilny, wykorzystujący masową wysyłkę SMS, to potężne narzędzie do dotarcia do szerokiego grona konsumentów oraz budowania trwałych relacji z obecnymi klientami. Najlepsze wyniki osiąga się jednak poprzez dostosowanie kampanii mobilnych do preferencji i zwyczajów konkretnych grup odbiorców. Zrozumienie cech charakteryzujących poszczególnych klientów pozwala na skuteczniejsze segmentowanie kontaktów w bazie danych. Warto również korzystać z profili zakupowych, które pomagają tworzyć bardziej spersonalizowany i angażujący marketing SMS.  Choć masz ograniczone do 160 znaków, masz wystarczająco miejsca, aby przekazać najważniejsze informacje, takie jak co, jak, kiedy i dlaczego. Jednak warto również dodać element, który wyróżni Twoją wiadomość i zachęci do konwersji. Kluczowym jest tworzenie kampanii, które nie tylko informują o produkcie czy usłudze, ale przede wszystkim dostarczają wartość dla odbiorców, odpowiadając na ich potrzeby i zainteresowania. Przykładowe formy wartości dodanej to specjalne zniżki, darmowa dostawa dla nowych klientów, wcześniejszy dostęp do treści lub ekskluzywne oferty.  Na uwagę zasługuje też kwestia znaków specjalnych. Choć nie są one konieczne, aby zrozumieć treść wiadomości, warto wiedzieć, że używanie polskich znaków diakrytycznych (np. ą, ę, ż) skraca dostępną ilość znaków z 160 do 70 ze względu na standard kodowania.

Przykład kampanii SMS z kodem rabatowym

Sebastianie, to twoje 10 zakupy w naszym sklepie! Wstapiles do klubu VIP - od teraz kazdy zakup -20%: VIP10.

Przykład: treść wiadomości zachęcającej do wizyty w restauracji

Tomku, zarezerwuj stolik w naszej restauracji w Walentynki. Pierwsze dwa drinki/napoje dla zakochany par na koszt firmy!

Przykład SMS-a do nieaktywnych klientów

To juz rok od twoich ostatnich zakupow ksiazek. Ksiazki, ktore kupiles zapewne dawno zostaly przeczytane. Specjalny bonus na zakupy dla ciebie - druga ksiazka -30%, a trzecia za 1 PLN.

Przy tworzeniu wiadomości dla klientów warto korzystać z danych pozyskanych z systemu CRM oraz narzędzi do marketingu automatycznego. To pozwoli uzyskać wgląd w ich nawyki zakupowe i dostarczyć komunikaty w odpowiednim kontekście. Analizując takie informacje jak czas od ostatnich zakupów, wartość koszyka czy preferowane kategorie produktów, możliwe jest zaprojektowanie bardziej efektywnych kampanii SMS. Integracja i wykorzystanie dostępnych danych umożliwia dodatkowo personalizację treści SMS, co zwiększa ich skuteczność.

Przeczytaj więcej na temat komponowania treści wiadomości

Owszem, 160 znaków to absolutnie wystarczająco, aby stworzyć zrozumiały i efektywny komunikat. Ważne jest, aby wiadomość była zwięzła, konkretne i łatwa do zrozumienia, aby przekazać maksymalną wartość i nie przeciążyć odbiorcy. Aby wykorzystać pełny potencjał komunikacji mobilnej, treści wiadomości SMS powinny być zgodne z zasadami content marketingu i permission marketingu. Staraj się odpowiadać na podstawowe pytania w treści wiadomości, aby klienci od razu rozumieli, dlaczego otrzymują tę wiadomość. Skomplikowane i zagadkowe przekazy lepiej pozostaw innym kanałom komunikacji. Wiadomość tekstowa, z definicji, powinna być szybka. Spraw, aby taki też była twój przekaz.

Przykłady reklamowych wiadomości SMS

Jak tworzyć efektywne wiadomości SMS reklamowe? Oto kilka przykładów wiadomości, które skutecznie przyciągną uwagę odbiorców i zachęcą ich do odwiedzenia strony internetowej marki, dokończenia zakupów lub uczestnictwa w webinarze. Warto pamiętać, że SMS reklamowy to komunikat, który pojawia się na ekranie telefonu bez dodatkowych elementów, takich jak obrazy, ilustracje czy dźwięki. Jedyną rzeczą, która może towarzyszyć tekstu, jest miniatura linku. Jeśli planujesz włączyć linki do swojej kampanii, upewnij się, że podgląd adresu jest poprawny i czytelny. Zanim zlecić kampanię, przetestuj wiadomość, wysyłając ją na kilka różnych telefonów, aby upewnić się, że wygląda ona zgodnie z oczekiwaniami.

Jak mierzyć skuteczność reklamy SMS?

Od treści jednego lub dwóch krótkich zdań w wiadomości SMS będzie zależało, czy potencjalny klient zdecyduje się odwiedzić stronę internetową sklepu lub uda się do jego lokalnego oddziału. Marketing SMS stanowi niezwykle skuteczne narzędzie do generowania ruchu na stronie. Aby ocenić skuteczność kampanii SMS, warto ustalić odpowiednie wskaźniki, takie jak CTR (Click-Through Rate) linku zawartego w wiadomości, liczba rozmów obsługiwanych przez dział konsultantów lub ilość wykorzystanych kuponów promocyjnych. Dlatego ważne jest, aby w kampanii SMS umieścić krótki link do strony, mapy lub grafiki, które są bardziej atrakcyjne od długich adresów internetowych. Jednak najważniejszą zaletą krótkich linków jest możliwość śledzenia ruchu i analizy wyników kampanii SMS z wykorzystaniem tzw. parametrów śledzących. Poniżej znajdziesz szczegółową instrukcję, która pomoże Ci mierzyć wyniki w kanale mobilnym za pomocą odpowiednich narzędzi śledzenia.

Jak zmierzyć skuteczność SMS w Google Analytics?

Zastosowanie parametrów UTM to praktyka, która nie jest nowa i od lat jest wykorzystywana w reklamach internetowych oraz w kampaniach mailingowych. Jednak nadal jest to popularna i skuteczna metoda oceny wyników masowej wysyłki SMS-ów. Dlatego warto zastanowić się, dlaczego nie przenieść tej skutecznej techniki także do dziedziny marketingu SMS?  Zasada jej działania jest niezwykle prosta: wystarczy dodać parametry UTM do skracanego linku, używając narzędzi takich jak otworz.to czy Bit.ly, a następnie umieścić go w treści wiadomości SMS. To naprawdę proste w wykonaniu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule, który jest podlinkowany powyżej lub w szybkiej instrukcji wideo. Warto dodać, że samodzielnie generować parametry śledzące można za pomocą darmowego narzędzia Campaign URL Builder. Kolejnym krokiem jest skrócenie takiego linku w panelu klienta SerwerSMS.  Jak doskonale wiedzą specjaliści marketingu, PR oraz copywriterzy, słowa mają ogromną moc. Odpowiednio przygotowany komunikat może przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta i nawet zmotywować go do konkretnej akcji. To samo dotyczy masowych wysyłek SMS na telefony komórkowe!

Podsumowanie

SerwerSMS oferuje profesjonalne podejście do SMS marketingu, podkreślając znaczenie subtelności w biznesowej komunikacji. Narzędzia SerwerSMS umożliwiają globalną wysyłkę SMS, jednocześnie zgodną z przepisami RODO. Kluczowym elementem skutecznych kampanii jest personalizacja treści, dostosowanie do profilu konsumenta i tworzenie treści z wartością dodaną. SerwerSMS podkreśla także istotę przestrzegania zasad etyki w masowej wysyłce SMS, koncentrując się na budowaniu pozytywnego wrażenia i wartości dla odbiorców.

Autor artykułu: