Co napisać w treści SMS do klienta? Przykłady skutecznej reklamy SMS

"Content is king" 

"Content is king" słyszymy wszędzie - w radio, tv, oraz w internecie. Natomiast, czy faktycznie tak jest, czy content jest aż tak ważny...? Wróćmy zatem do roku 1996. Przeciętny Amerykanin zaczyna oswajać się internetem a Bill Gates, założyciel Microsoftu, tworzy esej pod tytułem „Content is King” przewidując w nim to, co dzisiaj słyszymy z ust każdego marketera i copywritera, że największe zyski będą generowane właśnie z treści dostępnych online, a internet opisał jako rynek przyszłości.

Oryginalny cytat Billa Gates: 

„Spodziewam się, że w Internecie zarobi się większość prawdziwych pieniędzy na treściach, tak jak w transmisjach”.

Po prawie trzydziestu latach przekonaliśmy się, że Gates miał rację. Dobry content przyciąga uwagę odbiorcy, zatrzymuje go na stronie, przekonuje do działania i koniec końców... zwiększa sprzedaż.

 

"Dokładnie tak samo jest z komunikacją SMS, gdzie przemyślana strategia (nie mówimy tutaj o kilku przypadkowych zdaniach) może wywołać pozytywną reakcję użytkownika. Krótkie wiadomości tekstowe są traktowane bardzo osobiście i to jest jedna z najważniejszych ich zalet".

Wiadomości SMS są często postrzegane jako bardziej osobisty sposób komunikacji w porównaniu do e-maili czy powiadomień push. Natomiast, czy te narzędzie powinny ze sobą konkurować? Marketerzy są zgodni - te kanały komunikacji powinny się uzupełniać! Chcesz zaplanować kampanię marketingową? Zadaj sobie następujące pytania i działaj:

1. Do kogo chcesz trafić z przekazem?
2. Co możesz zaoferować użytkownikowi?
3. Czy wraz z SMS-em będą wykorzystane także inne kanały komunikacji? 

Komunikacja B2B? Raczej H2H!

H2H znaczy Human to Human (czyli marketing od ludzi dla ludzi). Każdy specjalista marketingu zastanawia się, jakich narzędzi użyć do kontaktu z kliente? Każdy z niżej wymienionych kanałów komunikacji ma swoje zalety, w z wiązku z tym narzędzia zawsze wybieramy pod konkretny cel i nigdy odwrotnie! Kluczowe pytanie brzmi - kiedy SMS, kiedy E-mail, a kiedy PUSH?

Email	E-mail marketing może być idealny do prezentowania długich wywodów, gdzie istnieje potrzeba szczegółowego przedstawienia informacji, rozbudowanych analiz czy bardziej złożonych treści, które wymagają większej ilości miejsca oraz czasu na przemyślenie i odpowiedź odbiorcy.
SMS	SMS-y świetnie nadają się do szybkiego dotarcia z krótkim przekazem do bazy kontaktów. Tylko pamiętaj o jednym... przestrzegaj zasad obowiązujących w komunikacji mobilnej. Głównym celem masowej wysyłki SMS powinno być tworzenie wartości dodanej. Poniżej znajdziesz kilka pomysłów na tworzenie treści reklamowych w wiadomościach SMS, które przyciągną uwagę odbiorców i zachęcą potencjalnych klientów do działania. Nasz system wysyłkowy SerwerSMS pozwala na wysyłanie SMS-ów na całym świecie. Zakładasz jedno konto i możesz komunikować się z użytkownikami w prawie 200 krajach. Sprawdź ofertę na rynku międzynarodowym.
PUSH	Powiadomienia push mogą być doskonałe do szybkiego przekazywania krótkich, pilnych informacji, gdzie liczy się natychmiastowa reakcja odbiorcy i bezpośrednie zaangażowanie. Idealnie sprawdzają się w przypadku aktualizacji, przypomnień, albo wtedy gdy po odwiedzeniu strony www przez użytkownika chcemy by ten szybko powrócił do niej.

Rola content marketingu w reklamie SMS

Wracając do "Content is king" - faktycznie treść jest kluczowa. Standardowy SMS ma 160 znaków. Z naszych badań wynika, że ponad 90% klientów mieści się w tej liczbie i w swoich kampaniach ich nie przekracza. Warto również zauważyć, że wielu klientów robi to świadomie, stosując skrócone linki, które kierują odbiorców do stron z rozwiniętym contentem. Dzięki temu, mimo krótkiej wiadomości, mogą zaangażować odbiorców w dalszą interakcję. Jak więc napisać udany tekst reklamowy lub powiadomienie SMS? Istnieje kilka kluczowych elementów, które warto mieć na uwadze, planując kampanię SMS. 

 

"Z naszych analiz wynika, że zdecydowana większość klientów nie przekracza wspomnianego limitu 160 znaków. Oczywiście są wyjątki. Zauważamy natomiast, że coraz więcej klientów korzysta z narzędzi do skracania linków, co daje im wiele możliwości w prezentowaniu treści".

Personalizacja treści wiadomości tekstowych dostosowana do konsumenta i jego profilu

Dostarczanie interesujących treści odbiorcom stanowi kluczową strategię w kampanii reklamowej marki. Dostosuj treść do profilu odbiorcy!  To ma bezpośrednio wpływ na:

• efektywność kampanii SMS
• długoterminowe przywiązanie do brandu.

Pozwala to również na zminimalizowanie liczby niezainteresowanych odbiorców, co przekłada się na wyższą konwersję.

Wysyłanie wiadomości masowych bez uwzględnienia preferencji i oczekiwań odbiorców często kończy się ich pominięciem. Dlatego, planując kampanię, warto podejść do tego z rozwagą. SMS-y charakteryzują się imponującym wskaźnikiem otwarć na poziomie prawie 100%. 

Przedstaw się i określ warunki SMS marketingu

Czy odbiorca od razu wie, kto wysyła wiadomość i dlaczego?

To pierwsze pytanie, na które musisz odpowiedzieć, tworząc kampanię SMS! Jasne przedstawienie nadawcy i celu komunikacji to podstawa – niezależnie od tego, czy wysyłasz ofertę promocyjną, czy informację dotyczącą obsługi klienta.  

Drugie pytanie, na które musisz odpowiedzieć: Czy każdy SMS może zawierać reklamę?

Nie. Automatyczne powiadomienia systemowe, takie jak te generowane przez platformy e-commerce, powinny być wolne od treści reklamowych. Ich zadaniem jest dostarczanie konkretnych informacji, np. o statusie zamówienia. Reklama w takich wiadomościach może zostać odebrana jako nieprofesjonalna lub wprowadzająca w błąd.  

Trzecie pytanie, które nie może zostać bez odpowiedzi: Jak uniknąć błędów w komunikacji?

Nie składaj obietnic bez pokrycia. Fałszywe informacje, np. nieistniejące zniżki czy ukryte koszty, mogą zniszczyć zaufanie odbiorców. Równie ważne jest, aby odbiorca zawsze wiedział, kto wysyła wiadomość – brak jasnych danych nadawcy obniża skuteczność i wiarygodność SMS-a.  

Pytanie 4, które musisz sobie zadać: Czy mogę personalizować nadawcę SMS?

Tak! Korzystając z profesjonalnej bramki SMS, możesz zamienić losowy numer nadawcy na nazwę swojej marki, produktu lub kampanii. Dzięki temu odbiorca od razu wie, od kogo pochodzi wiadomość, co zwiększa jej otwieralność. Co więcej, taka personalizacja jest dostępna bez dodatkowych kosztów. Personalizacja to tylko jeden z elementów skutecznego SMS marketingu. Warto poznać pełne możliwości, jakie daje ten kanał komunikacji, aby maksymalnie wykorzystać jego potencjał. Sprawdź szczegóły w naszym artykule i zacznij działać już dziś!

Częstotliwość wysyłek SMS 

Jak często wysyłać SMS-y? To zależy od wielu czynników. Warto na samym początku poinformować o tym klienta. W powitalnym SMS-ie newslettera umieść informacje, że np. wiadomość będzie wysyłana raz w tygodniu, raz w miesiącu lub częściej.

Częstotliwość wysyłania SMS-ów do klientów powinna być starannie przemyślana, aby nie narazić się na ich irytację. Kluczowe jest znalezienie równowagi między utrzymaniem zaangażowania odbiorców a unikaniem nadmiernej liczby wiadomości. W zależności od branży i charakteru komunikacji, optymalna liczba to zazwyczaj od jednej do trzech wiadomości w miesiącu.  Profesjonalna komunikacja SMS powinna być zawsze spersonalizowana, zwięzła i dostarczać realną wartość dla klienta. Mogą to być:

• wiadomości promocjach
• wiadomości z przypomnieniem czy aktualizacją zamówienia.

Ważne jest także, aby odbiorca miał możliwość łatwego wypisania się z subskrypcji, co buduje zaufanie i pokazuje, że firma szanuje jego preferencje.

Czytaj więcej: Wysyłka kampanii SMS późnym wieczorem? Nie jest to dobry pomysł! W takim razie kiedy?

 

" (...) W powitalnym SMS-ie newslettera umieść informacje, że np. wiadomość będzie wysyłana raz w tygodniu, raz w miesiącu lub częściej - ta informacja będzie sygnałem dla klienta i pewnym zobowiązaniem..."

Gdzie wartość dla klienta? Czyli o skutecznej zachęcie w kampaniach SMS

Jak stworzyć SMS, który przyciągnie uwagę?

Czy Twoi klienci czują, że wiadomość jest przygotowana specjalnie dla nich? To klucz do sukcesu! Każdy SMS powinien jasno wskazywać, co zyska odbiorca. Rabat na ulubione produkty, darmowa dostawa czy ekskluzywna oferta – to właśnie te elementy sprawiają, że komunikat staje się bardziej osobisty i atrakcyjny.  

Co wyróżnia skuteczną wiadomość?

Odbiorcy uwielbiają poczucie wyjątkowości. Gdy oferta jest ograniczona czasowo, np. dostępna tylko dziś, działa efekt „Fear of Missing Out” – nikt nie chce przegapić świetnej okazji! Pamiętaj, by dodać wyraźne wezwanie do działania, np. „Sprawdź teraz!” oraz skrócony link, który ułatwi szybkie skorzystanie z promocji.  

Dlaczego warto inwestować w unikalne SMS-y?

Dobrze zaprojektowana wiadomość to coś więcej niż reklama – to budowanie relacji. Kiedy klienci czują, że oferta jest stworzona z myślą o nich, chętnie otwierają kolejne wiadomości. Dzięki temu SMS-y stają się nie tylko skuteczne, ale i wyczekiwane.

SMS w e-commerce i ich wykorzystanie – przykłady

Warto również oferować dodatkową wartość. Co może taką dodatkową wartością być?

• event, prelekcja targi branżowe itd.
• bezpłatne konsultacje online lub offline w siedzibie firmy, jako konsultacje premium 
• możliwość udziału w konkursach lub oddania swojego głosu w ankietach SMS.

Istotne jest także uwzględnienie wszystkich innych korzyści, które odbiorca może odnieść lub które dowodzą zaangażowania firmy w spełnienie indywidualnych potrzeb klienta. Stwórzmy więc komunikaty, które sami byśmy chcieli otrzymywać!

Jak napisać SMS, który działa?

Czy zastanawiałeś się, co sprawia, że niektóre wiadomości SMS przyciągają uwagę, a inne pozostają niezauważone? Kluczem jest dostosowanie treści do odbiorcy. Zrozumienie preferencji i zwyczajów klientów pozwala na tworzenie bardziej angażujących komunikatów. Pamiętaj, że dobrze zaprojektowany SMS to nie tylko informacja, ale także wartość, jaką oferujesz odbiorcy.

Zadaj sobie pytanie "czy 160 znaków wystarczy"? Oczywiście! Wystarczy, że skupisz się na najważniejszych elementach: co, jak, kiedy i dlaczego. Dodaj coś, co wyróżni Twoją wiadomość – np. ekskluzywną ofertę, kod rabatowy czy zaproszenie na wydarzenie. Nawet w krótkiej formie możesz przekazać treść, która zachęci do działania.  Jak zwiększyć skuteczność SMS-a? Segmentacja to podstawa. Dzięki profilom zakupowym możesz precyzyjnie dostosować treść do grupy odbiorców. Na przykład: "Dla miłośników kawy – 20% zniżki na nowe smaki!" działa lepiej niż ogólna promocja. Personalizacja sprawia, że klient czuje się wyjątkowy.  

Czy używać polskich znaków? Choć polskie znaki mogą dodać profesjonalizmu, ich stosowanie skraca liczbę dostępnych znaków z 160 do 70. Jeśli treść wymaga zwięzłości, warto rozważyć ich pominięcie. Najważniejsze, by wiadomość była zrozumiała i skuteczna.  

Przykłady, które inspirują:  

• Tylko dziś: -30% na wszystko!
• Sprawdź >> [link]
• Zapisz się na warsztaty i zdobądź darmowy e-book!
• Szczegóły tutaj: [link]
• Dziękujemy, że jesteś z nami! Oto kod na darmową dostawę: DOSTAWA23

Tworzenie skutecznych SMS-ów to sztuka, ale z odpowiednim podejściem możesz osiągnąć świetne wyniki!

Przykład kampanii SMS z kodem rabatowym

[IMIĘ], to twoje [LICZBA] zakupy w naszym sklepie! Wstapilas do klubu VIP - od teraz kazdy zakup [PROCENTOWY RABAT]: [KOD].

Przykład: treść wiadomości zachęcającej do wizyty w restauracji

[IMIĘ], zarezerwuj stolik w naszej restauracji [ŚWIĘTO]. Pierwsze dwa drinki/napoje [DLA KOGO?] na koszt firmy!

Przykład SMS-a do nieaktywnych klientów

To juz [JAKI CZAS] od twoich ostatnich zakupow [PRODUKT/USŁUGA]. [PRODUKT/USŁUGA], ktore kupiles zapewne dawno [DALSZA CZĘŚĆ ZDANIA]. Specjalny bonus na zakupy dla ciebie - [JAKI RODZAJ RABATU].

Czy skuteczność SMS-ów reklamowych jest do zmierzenia?

Zdecydowanie TAK! Każdy marketer powinien to robić. Pamietaj, że rolą marketingu jest przekonany użytkownika, by wykonał jakąś czynność, albo zareagował w jakiś sposób. Aby ocenić skuteczność kampanii SMS, warto ustalić odpowiednie wskaźniki. Tych wskaźników jest kilka. W tym artykule przedstawimy 4 podstawowe, którymi powinna się kierować każda osoba odpowiedzialna za marketing oraz analizę danych:

1. Wskaźnik doręczenia (Delivery Rate) - procent wiadomości, które zostały pomyślnie dostarczone na urządzenia odbiorców. Wskaźnik dostarczalności bliski 100% oznacza, że baza numerów jest aktualna i wysokiej jakości. W związku z tym bardzom ważne jest dbanie o higienę bazy kontaktów.
2. Wskaźnik odpowiedzi (Response Rate) - procent użytkowników, którzy zareagowali na kampanię np. odpowiedzili na SMS-a. Informuje, jak zaangażowani są odbiorcy i jak często reagują na wiadomości. Wskaźnik przydatny w komunikacji dwukierunkowej.
3. Wskaźnik rezygnacji (Opt-Out Rate) - procent użytkowników, którzy zdecydowali się wypisać z listy subskrybentów po otrzymaniu wiadomości. Wysoki wskaźnik rezygnacji może sugerować, że treści są nieodpowiednie lub kampania jest zbyt nachalna. Powodem może być także rak personalizacji treści oraz za częste wysyłani wiadomości. 
4. Wskaźnik CTR (Click-Through Rate) - procent użytkowników, którzy kliknęli w link zawarty w treści SMS-a. Pozwala nam to zrozumieć, jak atrakcyjna jest oferta lub treść wiadomości dla odbiorcy. Wysoki CTR wskazuje na skuteczne przyciągnięcie uwagi.

Jak zmierzyć skuteczność SMS w Google Analytics?

Zastosowanie parametrów UTM to praktyka, która pozwala każdemu marketerowi zapanować nad skutecznością kampanii. Popularne UTM-y są wykorzystywane w różnych kanałach komunikacji:

• W mailingu
• w kampaniach CPC
• w komunikacji SMS
• wpisach w mediach społecznościowych: Facebook, Platforma X itd.

Doświadczony specjalista marketingu abosultnie nie powinien rezygnować z tych tagów! Zasada ich działania jest niezwykle prosta: Zrób to krok po kroku:

1. Dodaj parametr UTM do skróconego linku (używając narzędzi takich jak otworz.to, Bit.ly, czy Cutly),
2. Następnie umieść link w treści wiadomości SMS.
3. Zmierz skuteczność w Google Analytics.

Nie wiesz jak stworzyć własne tagi? To jest bardzo proste! Parametry śledzące można dodać/stworzyć za pomocą narzędzia Campaign URL Builder.

Co mówi RODO o SMS marketingu?

Skuteczne przetwarzanie danych w celach marketingowych wymaga zgody osoby, której dane są przetwarzane. Co to oznacza w praktyce?

• zgoda musi być wyrażona w sposób dobrowolny,
• zgoda musi być świadoma i jednoznaczan, zgodnie z wymogami RODO.
• klauzula zgody powinna jasno określać cel przetwarzania, sposób oraz czas przechowywania danych.
• osoba, która wcześniej wyraziła zgodę musi mieć możliwość swobodnego wycofania zgody (w każdej chwili z otrzymywania SMS)

Wyrażenie chęci otrzymywania SMS-ów z reklamami poprzez wpisanie numeru telefonu do formularza na stronie lub w zamian za kod rabatowy sprawia, że odbiorca oczekuje wiadomości od marki newsletter SMS. Takie kampanie SMS są również naturalnie bardziej skuteczne.

„Jeśli użytkownik wpisuje swój numer telefonu za pomocą widżetu na stronie, lub podaje numer w zamian za np. kod rabatowy to z automatu oznacza, że chce być w regularnym kontakcie z marką. Kampanie kierowane do takich uzutkowników, z punktu widzenia marketingu, są dużo skuteczniejsze. A o to przecież chodzi, aby każda kampania była efektywna i mierzalna”

Przykładowy widżet na stronie

Podsumowanie

SerwerSMS oferuje profesjonalne podejście do SMS marketingu, podkreślając znaczenie subtelności w biznesowej komunikacji. Narzędzia SerwerSMS umożliwiają globalną wysyłkę SMS, jednocześnie zgodną z przepisami RODO. Kluczowym elementem skutecznych kampanii jest personalizacja treści, dostosowanie do profilu konsumenta i tworzenie treści z wartością dodaną. SerwerSMS podkreśla także istotę przestrzegania zasad etyki w masowej wysyłce SMS, koncentrując się na budowaniu pozytywnego wrażenia i wartości dla odbiorców.

Autor artykułu: